Resumo

Para uma gestão eficiente nas atividades de operações em logística de uma empresa, o controle de estoque é fundamental. Para isso, é importante padronizar uma gestão de inventários com informações extraídas por meio de dados íntegros (Hilário, 2017) e a aplicação de metodologias para resultados eficazes na área onde são aplicadas (Accioly et al, 2018), como o método DMAIC.

O estudo foi realizado como ponto de partida para uma nova adequação do processo de inventário em uma rede varejista. O segmento escolhido, telefonia e informática, justificou-se pela necessidade de padronização de inventário do setor que apresenta o maior valor agregado, bem como alto giro em vendas na empresa e, que, no entanto, incorre em frequentes rupturas em seu estoque.

Toda a movimentação de estoques dos produtos de telefonia e informática, segue o fluxo desde a compra com fornecedores e distribuidores de todo Brasil até o recebimento das mercadorias no Centro de Distribuição (CD), que é localizado em uma região estratégica da capital de Teresina, no Piauí. Dado que o segmento de telefonia e informática representa a maior rentabilidade para a empresa, observou-se ser indispensável a aplicação de um controle de estoque eficiente a realização de seus inventários.

A partir da análise dos relatórios de inventários da empresa, foram estruturadas e interpretadas as problemáticas que relacionam falhas que ocorrem nas operações e no sistema informatizado de controle. Diante disso, o método DMAIC mostrou-se ser o mais eficiente para aplicação, uma vez que se baseia em indicadores Lean Seis Sigmas para controle de todas as etapas de fechamento do ciclo de análise, prezando pela melhoria contínua do processo.

Como resultado, obteve-se a identificação dos gargalos das atividades, bem como a comprovação da necessidade do controle dos estoques como medida para sanar o alto índice de perdas e faltas de produtos. Além disso, identificou-se a necessidade de uma reestruturação dos processos relacionados ao inventário, de modo a garantir a acuracidade e o seu controle.

Este trabalho apresenta o método DMAIC, como um instrumento versátil para aplicação, detecção e análise de falhas que ocorrem nas operações, bem como no sistema informatizado de controle de inventários da empresa estudada. Sua aplicação impactou na obtenção de resultados satisfatórios, pois conseguiu rastrear desde a problemática das rupturas dos estoques, até a implementação de uma solução viável, de baixo custo, para as operações. Logo, estima-se que tal conhecimento possa ser benéfico à outras empresas que encontrem-se em cenários semelhantes ao estudado.