Resumo

As decisões que são tomadas no dia a dia dos indivíduos dentro (e fora) das organizações são o resultado de um processo denominado processo decisório (SIMON, 1997). Esse é complexo e afetado por dimensões individuais, grupais, organizacionais e macroambientais. É nesse sentido que se observa que o fator social, como sendo um dos aspectos intrínseco ao ser humano, o leva a se relacionar com outros indivíduos, o que pode ser um elemento que influencia sua decisão.

O estudo busca verificar a ocorrência do groupthink em um processo decisório grupal, observando se ocorre a influência do grupo no processo de tomada de decisão individual. Para isso, foi usado o conceito do groupthink de Erving Janis que desenvolveu um modelo para verificar o modo de pensar das pessoas quando estas estão profundamente envolvidas em um grupo coeso. Ou seja, isso ocorre quando os membros de um determinado grupo se empenham, de forma unânime, para substituir a sua motivação inicial e buscam avaliar diferentes alternativas de ação (JANIS, 1972b).

Compreende-se o conceito de organização como “um modelo de comunicação e relações entre um grupo de seres humanos, incluindo os processos de tomar e implementar decisões” (SIMON, 1997 p. 19). Na pesquisa de tomada de decisão, o componente humano e a sua interação social tornam-se aspectos difíceis de observar (HAMBRICK; FINKELSTEIN; CANELLA JR., 2009). Um elemento que pode contribuir com o entendimento desse processo é o groupthink, descrito por Janis (1972b) como o modo de pensar das pessoas quando estas estão profundamente envolvidas em um grupo coeso.

Para o estudo, que utiliza uma abordagem qualitativa, optou-se pela realização de entrevistas semiestruturadas que, de acordo com Corbetta (2003), refere-se a um instrumento aberto, sendo este flexível e adaptável a vários contextos. Quanto aos seus objetivos, o presente estudo classifica-se como uma pesquisa exploratória. Após serem realizados os procedimentos de coleta de dados e as entrevistas serem traduzidas na integra e utilizou-se como metodologia da análise dos dados obtidos a análise da narrativa (FLICK, 2009).

Uma vez identificados alguns dos aspectos dos antecedentes que levam ao groupthink, evidenciou-se a inerente existência do fenômeno do groupthink que ocorre na tomada de decisão desse grupo no que se refere à decisão estratégica de aceitar ou não novos clientes. Essa é uma decisão que envolve todos os núcleos dos quais os participantes do grupo dirigem e possui impacto na vivência organizacional. De forma geral, percebe-se um conforto por parte dos participantes do grupo em expressarem suas opiniões aos demais membros no momento em que a decisão está sendo tomada.

Conclui-se que decidir é importante e que, decidir no contexto organizacional é vital para a vivência da organização. Assim, estudar o processo de tomada de decisão no contexto organizacional envolvendo um grupo que decide estrategicamente é descobrir que o processo de tomada de decisão torna-se ainda mais complexo e necessário. Isso ficou evidente com a realização da pesquisa, na medida em que foram observados aspectos individuais e também oriundos do próprio grupo para a tomada de decisão.

FLICK, U. Introdução à Coleção Pesquisa Qualitativa. Porto Alegre: Artmed, 2009. HAMBRICK, D. C.; FINKELSTEIN, S.; CANELLA JR., A. A. Strategic Leadership: theory and research on executives, top management teams, and boards. Oxford University Press, p. 43-163, 2009. JANIS, I. L. Groupthink. Psychology Today, pp. 43-46, 74-76. 1971. MARCH, J. G. A primer on decision making: how decisions happen. The Free Press, 1994. SIMON, H. Administrative Behavior: a study of decision making processes in administrative organizations. 4. ed. The Free Press, 1997.