Resumo

Atualmente a alta competitividade é o desafio encarado por diversas organizações em diferentes setores. As empresas buscam ferramentas, técnicas e tecnologias para superarem seus concorrentes. Na incansável busca por maior eficiência e eficácia para os seus processos organizacionais na tentativa de agregar valor aos seus produtos e serviços, além de reduzir custos, a Gestão de Processos de Negócio surgiu como uma proposta de ruptura da estrutura vertical já consolidada nas organizações, que priorizava as funções isoladamente, dando lugar a uma proposta de estrutura horizontal.

Neste cenário, este trabalho tem como objetivo mapear, modelar e propor melhorias de um processo crítico de uma organização do setor de óleo e gás no Brasil por meio da técnica Business Process Modeling Notation(BPMN). Trata-se de uma técnica atualmente muito utilizada pelas empresas. Adicionalmente, a pesquisa avalia possíveis cenários de melhorias para o processo em estudo, utilizando ferramentas de gestão da qualidade. Em seguida é modelado um estado futuro para o mesmo processo com a introdução das melhorias sugeridas, que poderão resultar em aumento de produtividade do processo em questão

Para tanto, parte-se de um estudo bibliográfico na área de Gestão dos Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) com estudo sobre o estado da arte do tema, suas implicações, objetivos e aplicações em diversos setores. Em seguida, a Modelagem dos Processos de Negócios, em especial a técnica Business Process Modeling Notation (BPMN) é explorada e são apresentados trabalhos recentes que utilizaram tal metodologia. Por último, há uma análise da cadeia de óleo e gás, setor que a empresa em estudo está inserida.

A metodologia de estudo de caso combinada com pesquisa ação e utilização de suas estratégias como observação e entrevistas se mostraram adequadas para atingir o propósito da pesquisa. Os elementos selecionados para fase de coleta de dados possuem suas atividades diárias diretamente relacionados com o processo em estudo. A análise dos dados coletados foi feita a luz da metodologia proposta por obras de referência na área de modelagem de processos.

A organização escolhida para estudo possui algumas características que facilitaram a aplicação da ferramenta BPMN, entre elas o fato de possuir poucos colaboradores envolvidos no processo em estudo. Em segundo lugar, ela possui as atividades operacionais realizadas através de instruções de trabalho, ou seja, já estavam descritas, porém não mapeadas e integradas. Por último, os colaboradores se mostraram receptivos a participarem de uma pesquisa em que seu ambiente de trabalho poderá ser melhorado.

O estudo mostrou ser relevante ao aplicar ferramentas de gestão de processos em uma organização que até então, não possuía seus processos internos mapeados, e por sugerir trabalhos futuros para verificação da eficiência e eficácia das melhorias propostas.

O trabalho está baseado em referências bibliográficas da área de gestão de processos de negócios, modelagem dos processos de negócios e da cadeia de óleo e gás listados no último tópico do estudo.