Processo Decisório
Grandes Empresas
Estudo de Caso
Área
Operações
Tema
Estratégia de Operações e Desenvolvimento de Produtos e Processos
Autores
Nome
1 - João Mario Lourenço Filho UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (USP) - sao paulo
2 - Abraham Sin Oih Yu Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA - Departamento de Administração
3 - Claudio Marcos Vigna Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA - São Paulo
Reumo
Analisa o processo decisório de quatro grandes empresas baseado em oito casos que exemplificam a abordagem das empresas no processo decisório. Numa abordagem qualitativa de estudo de caso, foi estudado o processo decisório com base em um modelo de tomada de decisão conceitual. Os resultados demonstram que características operacionais influenciam na eficácia e melhor momento da tomada de decisão. Resultado: notou-se que empresas cujo ambiente político interfere na tomada de decisão e com processos não simplificados tendem a ser mais lentas e tomar decisões menos eficazes.
Muitas vezes, um mesmo tomador de decisão possui eficácia diferente quando a decisão é tomada em diferentes empresas. Com base nisto, o presente trabalho tem como objetivo responder à seguinte questão:
“O ambiente empresarial influencia na eficácia e no momento da tomada de decisão? ”
Para fins de desenvolvimento da presente pesquisa, o processo decisório será definido como o conjunto de ações e fatores dinâmicos que começam com a identificação de um estímulo inicial e culminará em uma escolha (Simon, 1965; Mintzberg et al., 1976).
É importante relatar que apesar de ter sido publicado a mais de quatro décadas, o modelo de Mintzberg et al. (1976) continua a ser muito relevante por compreende diversos aspectos descritivos das decisões estratégicas. Westphal e Sohal (2016), em um estudo de caso em empresas de TI, ressaltam a importância da aplicação de um processo decisório.
dada a natureza da mesma, foi adotada uma abordagem do tipo qualitativa baseada no procedimento do estudo de caso. Como unidades de estudo, foram selecionadas quatro grandes empresas instaladas no Estado de São Paulo e para cada empresa duas decisões relevantes foram selecionadas pelos entrevistados. Em cada empresa foram entrevistados pelo menos dois gestores seguindo um roteiro semi-estruturado e, posteriormente, foram mantidos contatos com os mesmos para validação de dados coletados e elucidação de questões específicas identificadas da reunião.
Os oito casos demonstrados das empresas 1,2, 3 e 4 serão abordados e discutidos neste capítulo. Como relatado anteriormente, pretendemos fazer a análise da tomada de decisão nestas quatro empresas sob a ótica dos entrevistados buscando entender como as características das empresas afetam na tomada de decisão.
Os oito casos apresentados provenientes das quatro empresas estudadas forneceram informações importantes para entender como os processos decisórios são afetados dado algumas características empresariais, tais como influência política no processo decisório, tomada de decisão democrática, embasamento técnico para a tomada de decisão e no grau de simplificação dos seus processos decisórios.
Concluiu-se com este estudo que mesmo baixos níveis de influência política e processos simplificados prejudica substancialmente o momento na tomada de decisão das empresas.