Processo de decisão
Decisões estratégicas
implementação estratégica
Área
Estratégia em Organizações
Tema
Estratégia Corporativa e de Stakeholders
Autores
Nome
1 - Kelly Cristiny Chinelato Sacramento Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA - FEA - São Paulo
Reumo
Estratégia pode ser definida como um conjunto articulado de decisões. Devido à limitada capacidade humana de processar tantos estímulos racionalmente e a o crescimento exponencial das informações no ambiente, a decisão estratégica intuitiva surge como ser uma alternativa ágil ao processo estruturado de tomada de decisões. Após tomadas, as decisões precisam ser implementadas. Entretanto, há um pouco compreendido abismo entre a expectativa formada e a realidade observada após a execução. É neste gap que situa-se esse estudo.
O objetivo principal dessa pesquisa é investigar o impacto de tomada de decisões estratégicas intuitivas na implementação das estratégias. Para atingir este objetivo, propõem-se os seguintes objetivos específicos: (a) identificar pontos de convergência e divergência entre teoria e prática acerca das vantagens e desvantagens da tomada de decisões estratégicas intuitivas; e (b) identificar as principais dificuldades na implementação de decisões estratégicas intuitivas.
O estudo constrói sobre a discussão de vantagens e desvantagens da decisão intuitiva entre as abordagens ‘Naturalistic Decision Making’ (Lipshitz et al., 2001; Klein, 1993) e de ‘Heurísticas e Vieses’ (Frederick, 2005; Gilovich et al., 2002; Tversky & Kahneman, 1971). Para avaliar os impactos na implementação, são considerados os fatores recorrentes (Li, Guohoi & Eppler, 2008) da perspectiva interpessoal proposta por Noble (1999), além de múltiplos entraves relatados na literatura.
Desenvolveu-se uma pesquisa exploratória (Cervo et al., 2007), utilizando-se o método de correspondência de padrão (Yin, 2001) no desenvolvimento de um estudo de caso único na maior distribuidora brasileira de publicações, escolhida devido a seu particular histórico de incentivo à tomada de decisões intuitivas. A triangulação de múltiplas fontes de dados primários e secundários (entrevistas semi-estruturadas, survey e análise documental) foi utilizada durante toda a pesquisa para ampliar a confiabilidade e a validade da mesma.
Os resultados indicam evidências de que, quando em excesso, decisões estratégicas intuitivas não tenham a agilidade esperada, embora características negativas associadas a esse tipo de processo decisório (inconsistência, dificuldade de explicação e viés da confirmação) tenham sido observadas. Os resultados também sugerem que há efeitos nocivos sobre a implementação das estratégias (principalmente na comunicação e no relacionamento entre UN’s), multiplicando o retrabalho e diminuindo a eficiência da decisão.
A contribuição da pesquisa consiste em ampliar a compreensão acerca do gap entre a tomada de decisões estratégicas intuitivas e sua implementação, bem como apresentar evidências que contradizem alguns aspectos da teoria relativa às decisões intuitivas e apresentar elementos que indiquem seu potencial impacto na implementação, o que pode auxiliar no desenvolvimento de futuras pesquisas sobre o tema. Limitações e sugestões de estudos futuros também são discutidos.