Resumo

a compreensão de que a racionalidade humana é limitada muda a concepção de que a tomada de decisão tem que ser ótima, trazendo o elemento intuitivo à tomada de decisão, que agora passa a precisar ser apenas satisfatória. Por este motivo, é importante conhecer os fatores que limitam a racionalidade e como eles agem no processo decisório. Ademais, a influência da memória e seus processos no julgamento e tomada de decisão excedem em muito a mera influência naquilo que a pessoa se lembra na hora de decidir.

O presente trabalho busca analisar o impacto dos fatores de falibilidade de memória do modelo teórico de Ding, Hellmanm e De Mello (2017) no processo decisório ilustrado no filme Doze Homens e Uma Sentença.

As decisões podem ser racionais ou não. Grünig e Kühn (2013) definem que uma decisão é racional quando ela possui um processo consistentemente orientado a objetivos, as informações são o mais objetivas e completas possível, e segue procedimentos sistemáticos de ação com metodologias baseadas em regras claras. A noção de decisão racional também foi afetada, ao longo do tempo, pelas teorias da administração mais aceitas.

Foram observados e registrados fatos do filme em que eram identificados eventos que demonstravam julgamentos e decisões possivelmente causados pelos vieses cognitivos estudados no contexto do presente trabalho. Posteriormente, foram procurados pelos vieses descritos na fundamentação teórica em cada um destes trechos selecionados, sendo indicados se a cena do filme o evidencia explicitamente, ou apresenta indícios da presença. Os vieses analisados também foram classificados quanto ao processo de memória em que ocorrem e tipo de memória afetada.

Ao longo do filme, enquanto são feitas intensas discussões, questionamentos sobre a idoneidade do réu e das testemunhas, simulações, e muita pressão, os jurados que inicialmente votaram na culpabilidade do réu vão, um a um, mudando suas posições, até que o último homem também muda – quando se dá conta e reconhece que seu posicionamento é totalmente pessoal. Diversos efeitos de vieses cognitivos foram detectados ao longo do filme. Primeiramente, o cenário inicial do filme se mostra propício à tensão.

Quando o erro de memória ocorre na fase de codificação ele é o mais grave de todos, pois não só afetará a forma como a informação será processada naquele momento, mas também como será recuperada futuramente, pois uma vez codificada, da forma que for, é assim que será armazenada também na LTM. Nenhum erro de armazenamento foi encontrado no filme, mas a maior parte dos julgamentos dos personagens do filme podem ser interpretados como erros no processo de recuperação de memória.

ALIEV, R. A.; HUSEYNOV, O. H. Decision Theory with Imperfect Information. Bukit Timah: World Scientific Publishin, 2014. BILLSBERRY, J. From Persona Non Grata to Mainstream: The Use of Film in Management Teaching as an Example of How the Discipline of Management Education Is Changing. Journal of Management Education , v. 37, n. 3, p. 299 –304 , 2013. FRANKL, M. Business Decision-Making: Streamlining the Process for More Effective Results. New York: Business Expert Press, LLC, 2015.