Resumo

Nos últimos anos, as redes sociais, especialmente o Instagram, têm desempenhado um papel fundamental nas estratégias de marketing. Este estudo tem como objetivo analisar o impacto do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas perspectivas das Gerações X, Y e Z em relação à tomada de decisão. O foco está na compreensão de como diferentes gerações interagem com o UGC e como isso influencia o comportamento do consumidor. A importância desse estudo reside na necessidade de estratégias de marketing digital adaptáveis e personalizadas para cada geração, considerando suas distintas percepções e interaçõe

Este estudo visa compreender como diferentes gerações interagem com o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) no Instagram e como isso influencia seu comportamento. Com as mudanças nas redes sociais, é crucial entender as percepções das gerações X, Y e Z em relação ao UGC. O objetivo é analisar as variáveis que influenciam a tomada de decisão e compreender o impacto da confiança e da atitude em relação ao UGC, considerando as diferentes experiências prévias, credibilidade e qualidade da informação nas gerações X, Y e Z.

Mangold e Faulds (2009) destacam que as mídias sociais permitem uma comunicação consciente do cliente e a construção de comunidades de marca virtuais. Kotler (2021) confirma que a Geração Z valoriza a qualidade das informações em suas pesquisas online. Tharu (2023) identificou a influência da experiência prévia na confiança dos usuários em relação ao UGC. Santos (2021) destaca a importância do UGC como prática comunicacional na era digital. Castillo-Abdul e Romero-Rodriguez (2023) mencionam a importância das comunidades de seguidores para aumentar a visibilidade e alcance da publicidade, fidel

A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário autoaplicável via Google Forms, resultando em 186 respostas. Os dados foram analisados utilizando o programa IBM SPSS - versão 23. O questionário, baseado em estudos anteriores, abordou dimensões como confiança percebida, qualidade da informação, credibilidade, experiência prévia, atitude e tomada de decisão. Os dados demográficos mostraram predominância da Geração Z na amostra, com a maioria dos respo

Os resultados revelaram que a credibilidade percebida da fonte, qualidade da informação e experiência prévia desempenham papéis significativos na formação da confiança dos usuários em relação ao UGC. A confiança percebida mostrou-se um preditor robusto do comportamento de tomada de decisão em todas as gerações, enquanto a atitude em relação ao UGC não teve um impacto significativo em todas as gerações, destacando a predominância da confiança percebida. A experiência prévia emergiu como um fator crítico para a credibilidade do UGC, especialmente nas Gerações X, Y e Z.

Os resultados destacam a importância da credibilidade percebida da fonte, qualidade da informação e experiência prévia na formação da confiança dos usuários em relação ao UGC. A confiança percebida foi identificada como um preditor robusto do comportamento de tomada de decisão em todas as gerações, enquanto a atitude em relação ao UGC não teve um impacto significativo em todas as gerações. Essas descobertas oferecem insights valiosos para estratégias de marketing digital, indicando a necessidade de personalização de abordagens conforme as diferentes percepções das gerações X, Y e Z em relação

Hair, J. F.; Hult, G. T. M.; Ringle, C. M.; Sarstedt, M.; Danks, N. P.; Ray, S. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R. In Springer E-Books (3rd Ed.). Springer Nature, 2021. Hair, J. F.; Black, W. C.; Babin, B. J.; Anderson, R. E. Multivariate Data Analysis. 7th ed. Pearson, 2010. Forbes. Haan, K.; Watts, Rob. How Each Generation Is Building Relationships With Brands In 2024. Forbes Advisor, 2024. Disponível em https://www.forbes.com/advisor/business/software/generational-relationships-brands/. Acesso em 25 abr. 2024.