Resumo

O marketing de experiências passou a ser o foco de muitas organizações. Os ambientes para que participem as experiências devem ser inovadores e a orientação é que as empresas construam uma rede de experiências com certa flexibilidade, de modo a facilitar que os consumidores participem e personalizem suas experiências. Então, que o maior desafio das marcas de luxo está em manter as experiências da loja física no universo online. Website, redes sociais e aplicativos para produtos de luxo demandam investimentos em tecnologia, inovação, logística e comunicação digital eficaz com seu cliente.

Assim sendo, quais os desafios da experiência de compra de marcas do setor de luxo com a emersão do público-alvo jovem assíduo usuário de plataformas digitais? Então, o objetivo é o de debater e discutir os desafios da experiência de compra (e/ou consumo) em organizações do setor de luxo com a emersão do público-alvo jovem assíduo usuário de plataformas digitais.

Uma experiência não é mais do que a atratividade que é desenhada com o intuito de estimular uma dada emoção no consumidor. Ao participar de experiências, o consumidor deixa de ser apenas um receptor de informações para fazer parte da marca com a qual ele se identificar. Assim, a ligação ocorre quando um consumidor se identifica com os valores fundamentais da marca pode ser de longa duração, se for reforçada ao longo do tempo. A experiência no setor de luxo é denominada “consumo hedônico”.Luxo é hedonismo ao apelar para os sentidos, é fantasia e emoção.

O setor de luxo se depara com o desafio de manter a diferenciação e, ao mesmo tempo, oferecer uma proposta de valor de suas marcas e ofertas que vão além do status. Constata-se que as gerações X e Y representarão a maior fatia de clientes do mercado de luxo. Contemporâneos da economia compartilhada e do consumo consciente, os millennials preferem gastar dinheiro em experiências, do que em “coisas”. Esses clientes preferem a experiência à ostentação da marca, são jovens que estão preferindo gastar mais em experiências que propiciem bem-estar e felicidade do que na compra de um produto físico.

As organizações do setor de luxo ainda hesitam e resistem ao fato de estarem presentes na Internet (ou web), uma vez que elas acreditam que seus clientes apreciam o contato e o atendimento dos profissionais nas lojas físicas. No entanto, os seus principais clientes no futuro serão os das gerações Y e Z, que são assíduos clientes de serviços de Internet. Embora as marcas de luxo tenham demorado para implementar a transformação digital em seus negócios, a pandemia parece ter acelerado o processo. Investir em experiência do cliente é uma forma de fazer a diferença e inovar.

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