Resumo

En el 2020 fue iniciada una investigación para optimizar los procesos de última milla en el Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de San Agustín y pronto fue pensado que se podrían generar productos que cubran necesidades de los operarios y clientes de los servicios de última milla. En este artículo se presenta la discusión de cómo desarrollar un paquete inteligente que sólo pueda ser abierto por el interesado y posea las condiciones de trazabilidad/rastreabilidad y tiempos de entrega inherentes a los servicios de delivery.

La "nueva normalidad" ofrece un contexto que implica un crecimiento en el mercado de servicios de última milla y que además ha creado una cultura de compra online que antes no era tan importante en el maket share de empresas que vendían online y de las que no lo hacían. En este nuevo escenario, se hace necesaria la generación de productos innovadores que estén incluidos en la cartera de servicios ofrecida a los clientes de última milla. Este es el contexto en el que se investiga el desarrollo de un contenedor inteligente.

Los problemas relacionados al servicio de última milla son mayormente relacionados con la velocidad de entrega, con la trazabilidad del producto a ser entregado y con la confianza que existe en la recepción del producto. Estos aspectos influencian directamente el costo del servicio, por lo que son los aspectos más investigados. El artículo sugiere, adicionalmente, investigar la necesidad del cliente de privacidad en la entrega o confiabilidad de que solamente quién recibe debe enterarse del contenido. O sea, explora la oportunidad de un nicho de delivery que pudiera exigir esta característica.

Existen diversas forma de genera productos nuevos y que están relacionadas con el ámbito de la innovación, como por ejemplo el design thinking. Sin embargo, esta es una primera aproximación para atacar a problema y se desarrolla a través de una lluvia de ideas que decantó en el uso del modelo Canvas y que es desarrollado en el artículo.

Se genera los parámetros necesarios para poder comenzar a investigar el desarrollo del producto contenedor inteligente, que podría ser un candado electrónico u otros que se puedan abrir con huella digital, celular o código blockchain. El producto no llega a generar un prototipo inicial debido al tiempo en que se comenzó a desarrollar (3 meses) y que por limitaciones de distanciamiento social no pudo llegar a ser solidificado. De manera que toma en consideración los aspectos de seguridad tomados del blockchain y los aspectos tecnológicos, tomados del IoT y juntos forman una propuesta inicial.

Consideramos que la contribución de esta idea es útil para complementar servicios de entrega de última milla que está en crecimiento y que sugiere nuevas necesidades de productos innovadores. Aunque este producto, en particular, no ha seguido los parámetros de desarrollo de nuevos productos, consideramos que esta primera entrega sirve para demostrar un desarrollo rápido y económico de nuevos productos a partir de necesidades creadas o identificadas a través de revisión bibliográfica, conjunción de ideas multidisciplinares y características de las empresas circundantes en la localidad.