Resumo

El artículo analiza las relaciones entre novatos y expertos que emergen dentro de la comunidad de práctica(CoP). Se realizan entrevistas y encuestas en CoP de empresas que trabajan con proyectos. Los resultados muestran que la CoP contribuye a la aproximación entre novatos y expertos siendo los novatos los que más participan porque contactan los expertos y reducen su tiempo de aprendizaje. Los expertos se benefician del contacto con otros especialistas. Además, la CoP permite la aplicación de otras herramientas de gestión del conocimiento, como lecciones aprendidas y mentoría de una forma ágil

La transmisión de conocimientos entre profesionales es fundamental para mantener la competitividad en las empresas, pero la transferencia puede volverse crítica, cuando estos profesionales tienen diferente nivel de expertise y más aún cuando trabajan en organizaciones basadas en proyectos, donde los equipos de trabajo se auto gestionan, tienen horarios flexibles, e incluso se reconfiguran con cada nuevo proyecto. En este contexto, el aprendizaje es necesario y valioso, pero a la vez difícil y las CoP es una herramienta útil para gestionar el conocimiento.

Las CoPs pueden aumentar la eficiencia de la gestión de proyectos (Lee-Kelley & Turner; 2017), la innovación y la productividad (Muller, 2015). Sin embargo, aunque se reconoce su importancia, comprender cómo se desarrollan y colaboran las CoP en la difusión del conocimiento en entornos de proyectos, especialmente en las relaciones entre expertos y novatos, sigue siendo limitado y se necesitan más estudios empíricos para discutir la aplicación en este contexto organizacional y apoyar el avance de la teoría (Murillo, 2011; Neufeld, Fang, & Wan, 2012; Fam, 2017).

El artículo formula la pregunta: ¿Cómo colabora la CoP en el intercambio de conocimientos entre expertos y novatos en entornos de proyectos? Para responder a esta pregunta, se realizaron entrevistas a profundidad y encuestas a los participantes de la CoP en divisiones de dos grandes empresas que su trabajo productivo se organiza por proyectos.

La CoP si contribuye a la aproximación entre novatos y expertos al facilitar el intercambio de conocimientos, además de reducir el tiempo en la planificación del proyecto e innovaciones. El intercambio de conocimientos entre los miembros se vuelve más rápido, al igual que la aplicación de prácticas de gestión del conocimiento como: lecciones aprendidas y mentorías. Además, se han identificado tres rutas deseables para los novatos y expertos dentro de una CoP, que conducen a una participación efectiva y al intercambio de conocimientos, propiciando un ambiente para el aprendizaje e innovación.

Las CoPs tienen una amplia aplicación en diferentes campos profesionales, debido a que ha sido adoptada para la conservación y difusión del conocimiento del personal. Se destacó en particular la relación entre novatos y expertos, en ambiente de proyectos, mostrando que la interacción dentro de CoP puede superar las barreras jerárquicas y contribuye a la comunicación directa, propiciando la confianza y un ambiente que facilita la innovación, donde el experto con toda su experiencia y el novato con el conocimientos de nuevas tecnologías interactúan para brindar soluciones a la empresa.