Anais
Resumo do trabalho
Tecnologia da Informação · Transformação Digital e Inovação em Negócios Digitais
Título
Da intenção à ação: explorando a influência do uso dos canais digitais na capacidade financeira digital
Palavras-chave
intenção comportamental de uso
canais digitais
capacidade financeira digital
Autores
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Taiane Keila MatheisUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Eliete dos Reis LehnhartUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Kelmara Mendes VieiraUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
Resumo
Introdução
A digitalização do setor financeiro está ampliando o acesso aos serviços financeiros, promovendo a inclusão financeira e contribuindo para o avanço dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. No entanto, a adoção de tecnologias financeiras digitais requer a intenção comportamental dos usuários (Candra et al., 2024) e a capacidade financeira digital (Vieira et al., 2024), que envolve habilidades e conhecimentos necessários para operar em um ambiente digital.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Desse modo, o problema de pesquisa reside na necessidade de compreender como a intenção comportamental de uso dos canais digitais influencia a capacidade financeira digital dos indivíduos, especialmente em um contexto onde a digitalização financeira é crescente. O objetivo deste estudo é avaliar essa influência, buscando identificar se a utilização dos canais digitais contribui para o aprimoramento das habilidades financeiras dos usuários, promovendo uma maior inclusão e segurança nas transações financeiras digitais.
Fundamentação Teórica
A Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT) é um modelo relevante para compreender a adoção de tecnologias digitais (Venkatesh et al.,2003), especialmente no contexto financeiro. Composta por quatro construtos principais: condições facilitadoras, expectativa de desempenho, expectativa de esforço e influência social, a UTAUT analisa como esses fatores impactam a intenção comportamental de uso de canais digitais financeiros. Além disso, o estudo propõe que essa intenção influencia positivamente a capacidade financeira digital dos usuários.
Metodologia
Este estudo quantitativo e descritivo, aprovado pelo Comitê de Ética, investigou a intenção comportamental de uso de canais digitais financeiros entre 674 usuários, selecionados por conveniência. A coleta de dados foi realizada online em 2024, utilizando um questionário estruturado em três blocos: aspectos demográficos, UTAUT e capacidade financeira digital. A análise dos dados incluiu estatísticas descritivas e modelagem de equações estruturais, validando os construtos por meio da Análise Fatorial Confirmatória e avaliando a validade com índices de ajuste apropriados.
Análise dos Resultados
Os resultados indicam que, no contexto do modelo UTAUT, apenas a expectativa de desempenho e as condições facilitadoras influenciam positivamente a intenção comportamental de uso de canais digitais financeiros, enquanto a influência social e a expectativa de esforço não apresentaram significância. A análise também revela que a intenção comportamental de uso impacta positivamente a capacidade financeira digital, sugerindo que o engajamento com a tecnologia é crucial para o desenvolvimento de habilidades financeiras em um ambiente digital.
Conclusão
O estudo destaca a importância da intenção comportamental de uso dos canais digitais na capacidade financeira digital, evidenciando que apenas a expectativa de desempenho e as condições facilitadoras influenciam positivamente essa intenção. Também revela que, embora a expectativa de esforço e a influência social não tenham mostrado significância, a intenção comportamental é um precursor essencial para o desenvolvimento de habilidades financeiras em um ambiente digital. Esses achados são cruciais para promover a inclusão financeira e a educação digital.
Contribuição / Impacto
As contribuições são significativas, pois ampliam a compreensão sobre os determinantes da adoção de tecnologias financeiras digitais, especialmente no contexto do modelo UTAUT. Ao evidenciar a relação entre a intenção comportamental e a capacidade financeira digital, a pesquisa fornece insights valiosos para futuras investigações sobre as barreiras enfrentadas pelos usuários. Além disso, os achados podem informar políticas e práticas que promovam uma adoção mais inclusiva e eficaz de serviços financeiros digitais, contribuindo para a redução da desigualdade no acesso a esses serviços.
Referências Bibliográficas
Candra, S., Frederica, E., Putri, H. A., & Loang, O. K. (2024). The UTAUT approach to Indonesia’s behavioral intention to use mobile health apps. Journal of Science and Technology Policy Management. (ahead-of-print).
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478.
Vieira, K. M., Matheis, T. K., & dos Reis Lehnhart, E. (2024). Digital financial capability scale. Journal of Risk and Financial Management, 17(9), 404.
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Vieira, K. M., Matheis, T. K., & dos Reis Lehnhart, E. (2024). Digital financial capability scale. Journal of Risk and Financial Management, 17(9), 404.