Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Empreendedorismo, Tecnologia e Inovação
Título
Artefato de Governança do Conhecimento: Aplicação Intervencionista no Setor Educacional
Palavras-chave
Governança do Conhecimento
Eclipse Process Framework
Gestão da Mudança
Autores
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Ricardo Alexandre CaetanoUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
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Alberto de Medeiros Jr.UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
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Alexandre CappellozzaUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
Resumo
Introdução
A gestão eficaz do conhecimento é crítica durante mudanças tecnológicas em insti-tuições públicas. Este estudo responde à carência de soluções aplicadas para institucionalizar o conhecimento organizacional por meio do desenvolvimento e avaliação de um artefato digital estruturado.
Contexto Investigado
A intervenção foi realizada em uma instituição brasileira de ensino superior com múltiplos campi e hospital universitário. O setor de TI enfrentava falhas operacionais, ausência de padronização, perda de memória organizacional e baixa rastreabilidade dos processos de mudança.
Diagnóstico da Situação-Problema
Entrevistas, auditorias e análise documental revelaram fragmentação, retrabalho e riscos operacionais. O diagnóstico foi estruturado com base em SWOT, TOWS e PESTEL, destacando a necessidade de uma solução que unificasse processos e promovesse aprendizagem organizacional contínua. Com isso identificou-se que a governança do conhecimento era um problema a ser solucionado.
Intervenção Proposta
Foi desenvolvido um portal de governança do conhecimento com base no Eclipse Process Framework, SECI, PDCA e 5W2H. A intervenção ocorreu em seis fases e incorporou mecanismos de governança formal, engajamento de stakeholders e digitalização dos ativos de conhecimento.
Resultados Obtidos
Após a intervenção, o tempo médio de mudança foi reduzido em 62,5% e a satisfação dos usuários aumentou em 33,8%. Entrevistas destacaram ganhos em transparência, engajamento, padronização e preservação do conhecimento tácito, com adoção integral do portal pelo setor de TI.
Contribuição Tecnológica-Social
O estudo entrega um artefato replicável, de baixo custo e alta adaptabilidade. Contribui teoricamente à governança do conhecimento e, socialmente, fortalece a memória institucional, a transparência pública e a continuidade organizacional em ambientes intensivos em conhecimento.