Anais
Resumo do trabalho
Tecnologia da Informação · Adoção de TICs e Impactos Organizacionais
Título
USABILIDADE DE SISTEMAS E GESTÃO DE TI: Estudo de caso na Universidade do Estado do Pará após implementação do PAE
Palavras-chave
Usabilidade de Sistemas
Gestão da Tecnologia da Informação
Transformação Digital
Autores
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Karen Letícia Nicácio SantosUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Mayra Emanuele Maciel DiogoUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Helder da Silva AranhaUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
Resumo
Introdução
A administração pública tem se modernizado ao adotar práticas do setor privado, buscando mais eficiência, agilidade e transparência na gestão. Nesse contexto, destaca-se a implantação do Processo Administrativo Eletrônico (PAE), que substitui documentos em papel por arquivos digitais, reduzindo custos, otimizando o tempo e garantindo maior controle dos processos. A Universidade do Estado do Pará (UEPA) passou a utilizar o PAE como parte da modernização de suas rotinas administrativas, alinhando-se às boas práticas públicas.
Problema de Pesquisa e Objetivo
A adoção de novas tecnologias pode gerar desafios, como dificuldades de uso pelos servidores, sendo esse o problema de pesquisa deste artigo. O objetivo deste estudo busca identificar os principais obstáculos enfrentados por servidores da UEPA no uso do PAE, analisando os fatores que comprometem sua efetividade. Especificamente, pretende-se traçar o perfil dos usuários, mapear limitações nas rotinas administrativas e entender como o sistema tem contribuído para otimizar os processos internos.
Fundamentação Teórica
Villalba (2024) destaca que a digitalização na administração pública transforma documentos e processos em formato digital, aumentando a eficiência. Oliose (2023) reforça que a gestão de TI precisa alinhar a tecnologia aos objetivos organizacionais para gerar benefícios reais. Barker e Frolick (2003) afirmam que conhecer o perfil dos usuários é fundamental para o sucesso do sistema. Davenport (1998) explica que ERPs integram áreas, melhorando controle e transparência. Padilha e Marins (2005) apontam que a resistência dos servidores e as mudanças culturais dificultam a adoção do ERP.
Metodologia
A pesquisa é qualitativa e descritiva, focada em entender as percepções dos servidores sobre o uso do PAE. Conforme Gil (2002), esse tipo de estudo identifica características do fenômeno, enquanto Sampaio (2022) destaca a importância do enfoque qualitativo para captar interpretações subjetivas. Os dados foram coletados via questionários eletrônicos, aplicados entre 16/02 e 16/03/2025, com 29 servidores selecionados por julgamento, garantindo relevância. A análise seguiu a técnica de Bardin (2011), identificando temas e padrões, com apoio da revisão bibliográfica para sustentar a base teórica.
Análise dos Resultados
A maioria dos servidores que usa o PAE, tem entre 30 e 50 anos (72,4%) e possui bom nível educacional, com pós-graduação e mestrado. A maioria trabalha na UEPA há até 10 anos e ocupa cargos técnico-administrativos. Eles enfrentam dificuldades na capacitação, pois só 41,4% fizeram treinamentos recentes, muitos consideram o conteúdo pouco útil. A interface do sistema é pouco intuitiva e a instabilidade gera atrasos e desconfiança. Apesar disso, o PAE melhorou o acesso às informações e a visibilidade dos processos, ampliando a transparência, mas mais da metade não percebeu ganhos na eficiência.
Conclusão
A análise do uso do PAE na UEPA indica que, apesar de avanços, o sistema ainda não alcançou plena eficiência e integração. Problemas como interface pouco intuitiva, falta de treinamentos e instabilidade limitam seu uso. A resistência à mudança, especialmente entre servidores com mais tempo de serviço, dificulta a adesão e cria um ciclo de insatisfação. O sucesso do sistema depende não só da tecnologia, mas também da capacitação, do alinhamento institucional e da cultura organizacional, além de sua adaptação contínua às necessidades dos usuários.
Contribuição / Impacto
Este estudo contribui para a compreensão dos desafios na adoção de sistemas de gestão pública, destacando a importância da cultura organizacional e da capacitação no sucesso do PAE. Ao evidenciar a resistência à mudança e as falhas na implantação, orienta gestores sobre a necessidade de envolver servidores desde o início. O impacto esperado é promover práticas mais eficazes na implementação de tecnologias, melhorando a eficiência administrativa e a aceitação dos sistemas em instituições públicas.
Referências Bibliográficas
As referências destacam que o sucesso dos sistemas ERP depende da liderança, capacitação, alinhamento institucional e cultura organizacional (Agha et al., 2019; Belinki, 2017). Ressaltam a resistência à mudança e a importância da participação dos usuários (Teixeira, 2023; Shang, 2012). Estudos sobre usabilidade e adaptação tecnológica mostram que a tecnologia deve atender às necessidades reais dos servidores (Ferreira & Leite, 2003; Laurindo et al., 2001). Também tratam da transformação digital no setor público, seus desafios e impactos (Pinheiro Filho, 2024; Reck & Hübner, 2021).