Anais
Resumo do trabalho
Turismo e Hospitalidade · Turismo e Hospitalidade na Competitividade em Serviços
Título
Storytelling e hospitalidade nas organizações: estratégias narrativas para a gestão da diversidade geracional em serviços
Palavras-chave
Storytelling organizacional
Hospitalidade simbólica
Diversidade geracional
Autores
-
Michele TiergartenUNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU (USJT)
-
Paulo Sergio Gonçalves de OliveiraUNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM)
-
Mirian RejowskiUNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM)
Resumo
Introdução
A hospitalidade nas organizações, tradicionalmente restrita à hotelaria, ganha relevância na gestão de pessoas em empresas de serviços, especialmente diante dos desafios impostos pela convivência de diferentes gerações. Estratégias simbólicas e relacionais tornam-se essenciais para promover acolhimento, pertencimento e engajamento, contribuindo para ambientes de trabalho mais colaborativos e resilientes.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Como as estratégias de storytelling podem contribuir para a hospitalidade nas organizações e a gestão da diversidade geracional em empresas de serviços? O objetivo é analisar o impacto do uso do storytelling na promoção da hospitalidade e no gerenciamento de equipes multigeracionais, identificando práticas adotadas, avaliando percepções de diferentes gerações e propondo diretrizes para integração geracional.
Fundamentação Teórica
O estudo fundamenta-se em autores como Lashley, Gotman, Boje, Gabriel e Escalas, abordando marketing de serviços, hospitalidade simbólica e storytelling organizacional. Destaca-se a importância das narrativas na construção de vínculos, cultura e engajamento, bem como a necessidade de adaptar práticas de hospitalidade às especificidades das gerações X, Y e Z no ambiente organizacional.
Metodologia
Pesquisa aplicada, quantitativa, descritiva e explicativa, com amostra não probabilística de 115 colaboradores de empresas de tecnologia da informação. Utilizou-se questionário estruturado, validado por especialistas, com escalas aferindo storytelling, hospitalidade e engajamento. Análises estatísticas incluíram estatística descritiva, ANOVA de Welch, correlação de Pearson e regressão linear múltipla.
Análise dos Resultados
Os resultados apontam médias elevadas para hospitalidade, storytelling e engajamento, sem diferenças estatisticamente significativas entre as gerações X, Y e Z. As análises de correlação e regressão mostram que o storytelling é forte preditor do engajamento, reforçando seu papel estratégico. A cultura organizacional parece nivelar percepções, superando barreiras geracionais.
Conclusão
O storytelling organizacional contribui para ambientes mais acolhedores e integrados, promovendo hospitalidade simbólica e engajamento entre diferentes gerações. A ausência de diferenças significativas entre gerações sugere que práticas narrativas e cultura forte podem superar fragmentações geracionais, fortalecendo a coesão organizacional.
Contribuição / Impacto
O estudo avança a literatura ao evidenciar empiricamente o papel central do storytelling na promoção da hospitalidade simbólica e do engajamento intergeracional. Oferece subsídios para gestores e profissionais de marketing interno desenvolverem estratégias narrativas inclusivas, adaptadas a diferentes gerações, potencializando ambientes de trabalho mais colaborativos e resilientes.
Referências Bibliográficas
BOJE, D. M. (2001); BOTTERILL, D. (2007); DEAL, J. J. et al. (2010); DERRIDA, J. (2000); ESCALAS, J. E. (2004); FOG, K. et al. (2005); GABRIEL, Y. (2000); GIL, A. C. (2008); GOTMAN, A. (1997); GRÖNROOS, C. (1994); LASHLEY, C. (2007); LOVELOCK, C.; WIRTZ, J. (2006); LUGOSI, P. et al. (2009); LYONS, S. T.; KURON, L. K. T. (2014); RITZER, G. (2007); STRAUSS, W.; HOWE, N. (1991); ZEITHAML, V. A. et al. (1996).