Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Estratégia
Título
COMBATE AO ABSENTEÍSMO E CUSTOS DE AGÊNCIA: melhoria do desempenho à luz da Teoria da Agência e do Condicionamento Operante em uma Farmacêutica Brasileira
Palavras-chave
Absenteísmo
Desempenho
Custos de Agência
Autores
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Fernanda da Cunha BarreiroUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
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Adilson Aderito da SilvaUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
Resumo
Introdução
O estudo aborda o combate ao absenteísmo e custos de agência numa farmacêutica brasileira. Com a metodologia de Solução de Problemas, diagnosticou-se e mapeou-se os custos de agência no processo produtivo objetivando propor ações para combater esses custos, por meio do alinhamento de interesses aos objetivos da empresa e criação de um sistema meritocrático com incentivos e monitoramento. Espera-se que a nova cultura meritocrática transforme as relações, melhore o desempenho operacional e gere economias com a redução de 25% em horas-extras, apontadas em R$ 15 milhões em 2024.
Contexto Investigado
Relata-se no artigo o contexto de uma farmacêutica brasileira em franco crescimento, mas que tem enfrentado desafios no combate ao absenteísmo justificado, atrasos recorrentes dos colaboradores, prejuízos à eficiência produtiva, elevação do custo do produto, insatisfação, cansaço físico e mental dos colaboradores, em especial, aqueles que compensam as ausências. Este cenário tem impactos diretos na participação nos lucros afetando o bem-estar de todos.
Diagnóstico da Situação-Problema
O diagnóstico e o mapeamento dos principais custos de agência revelaram que a causa-raiz do absenteísmo enfrentado pela empresa está relacionado tanto ao oportunismo dos colaboradores por falta de sanções, quanto por assimetrias de informações que inibem a iniciativa dos gestores para dar feedbacks claros aos colaboradores. Verificou-se que os mecanismos de incentivo, monitoramento e controle existentes não têm sido suficientes para engajar os colaboradores e reduzir as ausências e atrasos, gerando custos elevados com horas extras para manter a produção em detrimento da eficiência operacional
Intervenção Proposta
Propõe-se a criação de um sistema de incentivos e mecanismos eficientes de monitoramento e controle para reduzir as assimetrias de informação e o comportamento oportunista dos agentes. Isso se dará por meio de ações de comunicação e feedbacks sobre as métricas de desempenho, além de capacitações intensivas dos gerentes, conduzidas pelos departamentos de Compliance, Jurídico e Recursos Humanos. Definiu-se, que o monitoramento, controle, apuração das faltas e atrasos serão realizados pelos Gerentes de Fábricas, auxiliados pelo RH, na aplicação de medidas disciplinares quando cabíveis.
Resultados Obtidos
Como resultados espera-se a valorização da cultura meritocrática, melhorias no sistema de incentivos, monitoramento e controle promovam a transformação das relações internas entre o agente e o principal, reúna maior engajamento e satisfação dos colaboradores, reduza o nível de absenteísmo e atrasos, eleve o desempenho operacional das linhas de produção e promova economias financeiras expressivas com a redução de 25% nos custos com horas extras.
Contribuição Tecnológica-Social
O estudo contribui com aplicação prática das Teorias da Agência e do Condicionamento Operante em um contexto real, facilitando a replicação em outras empresas com desafios similares relativos aos mecanismos de monitoramento, controle e incentivos para o engajamento de colaboradores. Os benefícios incluem a redução do absenteísmo, corte de custos e melhorias na eficiência operacional. Destaca-se a criação de valor pelo alinhamento de expectativas e cultura meritocrática, com impactos positivos no clima organizacional e na satisfação, gerando efeitos socioeconômicos benéficos para os envolvidos.