Anais
Resumo do trabalho
Administração Pública · Gestão em Saúde
Título
A SAÚDE PÚBLICA EM DEBATE: ANÁLISE DAS EXPERIÊNCIAS EM UMA REDE SOCIAL ONLINE SOBRE O PRONTO ATENDIMENTO DAS UAIS DE UBERLÂNDIA
Palavras-chave
Saúde-Publica
Experiências
Pronto Atendimento
Agradecimento:
O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES e do Programa de Pós-Graduação em Administração - FAGEN/UFU.
O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES e do Programa de Pós-Graduação em Administração - FAGEN/UFU.
Autores
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Rebecca SantosUNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU)
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CINTIA RODRIGUES DE OLIVEIRAUNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU)
Resumo
Introdução
A saúde pública no Brasil, organizada pelo SUS desde 1988, busca garantir acesso universal e gratuito à população, com gestão compartilhada entre União, estados e municípios. Apesar de avanços, o sistema enfrenta sérios desafios, como má gestão, escassez de profissionais e desigualdade no acesso. A insatisfação da população é crescente, e as redes sociais tornaram-se espaços importantes para denunciar falhas e cobrar soluções. Em cidades como Uberlândia, os relatos sobre problemas em serviços como as UAIs ganham visibilidade online, mas as respostas do poder público seguem limitadas.
Problema de Pesquisa e Objetivo
O presente artigo visa responder à seguinte pergunta: quais são os padrões discursivos predominantes nas experiências da população em uma rede social online sobre o atendimento nos prontos atendimentos das UAIs de Uberlândia? A partir desse contexto, o objetivo do artigo visa analisar os padrões discursivos predominantes nas experiências da população em uma rede social online, sobre o atendimento nos prontos atendimentos das UAIs de Uberlândia.
Fundamentação Teórica
Esta pesquisa se fundamentou nas teorias do ciclo das políticas públicas, com ênfase nas etapas de avaliação e monitoramento, para analisar se as demandas da sociedade estão sendo atendidas. Também considerou o papel das redes sociais online como espaços centrais de avaliação social e controle público.
Metodologia
Essa pesquisa é de abordagem qualitativa, com método de estudo documental, e teve como objetivo analisar os padrões discursivos predominantes nas experiências da população em uma rede social online sobre o atendimento nos prontos atendimentos das UAIs de Uberlândia. A coleta de dados foi realizada na página "SOS Uberlândia" no Instagram, no período de março de 2023 a abril de 2025. A análise temática, com apoio do software Atlas.ti, permitiu identificar sentidos recorrentes nos relatos da população, com foco nas etapas de avaliação e monitoramento das políticas públicas de saúde.
Análise dos Resultados
Os resultados visou demonstrar os principais discursos produzidos pela população a respeito de suas experiências nos prontos atendimentos nas UAIs de Uberlândia, conforme se manifestam na rede social online Instagram. Com a análise foi possível identificar cinco temas principais que expressam padrões discursivos recorrentes sobre o atendimento nas UAIs, são eles: superlotação e demora no atendimento; falta de estrutura e profissionais de saúde; narrativas de negligência e desamparo no atendimento; ausência ou inadequação das respostas e; elogios isolados ao serviço público.
Conclusão
Como conclusão, os resultados indicaram uma expressiva insatisfação da população usuária do serviço, especialmente quanto à ausência de respostas por parte da gestão municipal de Uberlândia em relação as denúncias e reclamações feitas. Esses achados revelam um distanciamento entre o que é praticado e o que preconiza o ciclo das políticas públicas, que prevê, nas etapas de monitoramento e avaliação, a escuta ativa das demandas sociais.
Contribuição / Impacto
Esta pesquisa contribui para que gestores públicos aprimorem os canais de escuta e diálogo com os cidadãos, potencializando a transparência e a efetividade das políticas de saúde. Além disso, o estudo contribui para identificar quais são as principais experiências vivenciadas pelos usuários, as áreas com maior concentração de reclamações e os tipos de queixas mais recorrentes, fornecendo informações essenciais para a tomada de decisões e a implementação de medidas preventivas.
Referências Bibliográficas
Astolfi, B., Matheus Figueira, E., da Silveira Junior, J. A., & Teotônio do Nascimento, D. (2023). Os indicadores sociais no ciclo de políticas públicas: uma revisão sistemática dos últimos cinco anos. Revista Brasileira de Políticas Públicas, 13(2). https://doi.org/10.5102/rbpp.v13i2.7893.
Carnut, L., & Ferraz, C. B. (2021). Necessidades em (de) saúde: conceitos, implicações e desafios para o Sistema Único de Saúde. Saúde em debate, 45, 451-466.https://doi.org/10.1590/0103-1104202112916.
Carnut, L., & Ferraz, C. B. (2021). Necessidades em (de) saúde: conceitos, implicações e desafios para o Sistema Único de Saúde. Saúde em debate, 45, 451-466.https://doi.org/10.1590/0103-1104202112916.