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Resumo do trabalho

Marketing · Comportamento do Consumidor

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Título

RIVALIDADE ALÉM DO PRODUTO: entendendo a construção da disputa entre os consumidores de PlayStation e Xbox e seus impactos na percepção das marcas

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Palavras-chave

Rivalidade comportamento do consumidor fidelidade

Autores

Francisco Gutemberg Nascimento Rodrigues Santos

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA (UEPB)
Elaine de Lima Rocha

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA (UEPB)

Resumo

Introdução

Em um cenário onde as empresas de consoles investem pesadamente em estratégias de marketing para consolidar suas bases de fãs, é fundamental compreender como as percepções construídas dentro de comunidades digitais influenciam o comportamento do consumidor. As interações nas redes sociais e fóruns servem como um campo fértil para a construção de identidades de marca e a criação de "tribos" de consumidores, que defendem suas escolhas de maneira muitas vezes agressiva (Amaral, Natal & Viana, 2008). Esse fenômeno contribui para uma dinâmica de marketing cada vez mais polarizada e competitiva.

Problema de Pesquisa e Objetivo

A compreensão dessa rivalidade oferece insights valiosos para as empresas, especialmente na criação de campanhas de marketing mais eficazes, que não apenas considerem as preferências do consumidor, mas também as emoções envolvidas na escolha da marca. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo geral analisar a rivalidade entre os consumidores de PlayStation e Xbox, identificando os fatores que influenciam essa disputa e seus impactos na percepção das marcas.

Fundamentação Teórica

A preferência por determinadas marcas, como PlayStation ou Xbox, passou a incorporar dimensões emocionais, sociais e simbólicas que atravessam o comportamento do consumidor contemporâneo. Nesse contexto, a rivalidade entre as marcas ultrapassa a esfera de uma disputa comercial, configurando-se como um fenômeno sociocultural que influência diretamente as motivações, percepções e identidades dos indivíduos em relação aos produtos e às comunidades que os envolvem. Como destaca Lemos (2020), o consumo digital atual é permeado por processos de significação coletiva.

Metodologia

Para investigar a rivalidade entre os consumidores de PlayStation e Xbox no ambiente digital, este estudo adota a netnografia como método de pesquisa. A escolha se justifica pela predominância do fenômeno analisado – as disputas simbólicas entre fãs de consoles – em espaços virtuais como a plataforma X (antigo Twitter) e as seções de comentários em vídeos no YouTube, que se configuram como arenas privilegiadas para a expressão de identidades e do engajamento comunitário em torno do consumo.

Análise dos Resultados

A manifesta defesa da marca eleita e a concomitante desqualificação da rival não apenas ilustram o "consumo oposicional", mas também revelam um investimento psicológico significativo, onde a marca se torna um pilar do "eu estendido" (Belk, 2013). As narrativas construídas em torno de métricas e as intensas reações às estratégias corporativas evidenciam como os consumidores se apropriam ativamente dos discursos mercadológicos para fortalecer suas posições. A proeminência da performatividade e do humor na expressão dessa rivalidade aponta para uma “dimensão hedônica" do consumo.

Conclusão

A disputa entre fãs de PlayStation e Xbox evidencia o papel central das marcas enquanto pontos de significado, capazes de unir comunidades de consumidores apaixonados e formar verdadeiras tribos de marca. As interações online dessas comunidades, não apenas refletem suas opiniões, mas também moldam ativamente a percepção e o valor simbólico dos produtos, frequentemente de maneira emocional e polarizada. Tal dinâmica representa um desafio para as empresas, que precisam gerenciar não apenas seus produtos, mas também o universo de significados, experiências e relações em torno de suas marcas.

Contribuição / Impacto

Este estudo contribui para a literatura sobre a rivalidade de marcas no contexto digital, utilizando a Netnografia para explorar como as percepções de lealdade e rivalidade moldam as interações e as atitudes dos consumidores, ajudando a ampliar a compreensão das relações entre marcas e seus públicos. Traz, também, importante contribuição aos profissionais de marketing, pois a compreensão dessa rivalidade oferece insights valiosos para as empresas, especialmente na criação de campanhas de marketing mais eficazes.

Referências Bibliográficas

AMARAL, A.; NATAL, J. L.; VIANA, G. L. V. Etnografia virtual: um instrumento metodológico para o estudo da cultura da internet. Psicologia USP, São Paulo, 2008. Disponível em: https://www.scielo.br/j/pusp/a/W5cDdNM99Bk9btBs6ffx45G/. Acesso em: 20 maio 2025.
BELK, R. W. Extended self in a digital world. Journal of Consumer Research, 2013.
LEMOS, A. Cultura digital e redes: novas mediações sociotécnicas. São Paulo: Editora UFMG, 2020.

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