Anais
Resumo do trabalho
Casos de Ensino · Áreas Funcionais
Título
DE RECÉM-CHEGADO AO OLHO DO FURACÃO: O GERENCIAMENTO DE IMPRESSÕES EM SITUAÇÃO DE CRISE
Palavras-chave
Greenwashing
Gerenciamento de Impressões
Reputação Organizacional
Autores
-
Marain Gomez YinFEA USP
-
Paulo César da Silva NetoFIA Business School
Resumo
O caso
Thomas Meier é o novo coordenador de Relações Públicas de uma varejista de móveis e, em seu primeiro dia de trabalho, se vê no centro de uma crise. A empresa, conhecida por suas campanhas sustentáveis, é acusada de greenwashing por um influenciador. Cabe a Thomas decidir como responder e qual estratégia adotar para proteger a reputação da marca. O caso explora dilemas como os riscos do prejuízo reputacional em contextos de crise e gerenciamento de impressões.
Objetivo de ensino
O objetivo deste caso de ensino é aplicar as estratégias defensivas de gerenciamento de impressões expostas por Ellis et al. (2002) e Mohamed et al. (1999) ao cenário narrado, promovendo a discussão entre estudantes sobre as ações da organização, bem como seu impacto ambiental, o prejuízo reputacional devido às críticas sofridas por, supostamente, praticar greenwashing e suas estratégias de reparação.
Fontes e Métodos de coleta
O caso de ensino foi estruturado a partir de uma combinação entre elementos fictícios e dados secundários reais. O personagem principal, Thomas, e todas as situações vividas por ele são fictícias e não correspondem à realidade, sendo estruturadas apenas para fins pedagógicos. A situação vivenciada pela companhia foi inspirada por um caso real, envolvendo uma grande empresa do setor de varejo.
Disciplinas sugeridas para uso do caso
Disciplinas que abordem a temática do gerenciamento de impressões, como: comportamento organizacional, teoria geral da administração e introdução à administração.
Sugestões de bibliografia
Blunden, H., & Brodsky, A. (2024). A Review of Virtual Impression Management Behaviors and Outcomes. Journal of Management, 50(6), 2197-2236.
Ellis, A. P. J., West, B. J., Ryan, A. M., & DeShon, R. P. (2002). The use of impression management tactics in structured interviews: A function of question type? Journal of Applied Psychology, 87, 1200–1208.
Mohamed, A.; Gardner, W., Joseph G. H. (1999). A taxonomy of organizational impression management tacticas. Advances in Competitiveness Research, v.7, n. 1, Indiana, 1999. p. 108-123.
Ellis, A. P. J., West, B. J., Ryan, A. M., & DeShon, R. P. (2002). The use of impression management tactics in structured interviews: A function of question type? Journal of Applied Psychology, 87, 1200–1208.
Mohamed, A.; Gardner, W., Joseph G. H. (1999). A taxonomy of organizational impression management tacticas. Advances in Competitiveness Research, v.7, n. 1, Indiana, 1999. p. 108-123.