Anais
Resumo do trabalho
Operações · Excelência em Operações e Serviços - Qualidade, Produtividade e Lean Thinking
Título
Sistemas de Medição de Desempenho e Business Intelligence: Uma Revisão da Literatura
Palavras-chave
Sistemas de Medição de Desempenho
Business Intelligence
Bibliometria
Autores
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João Pedro Martinelli CeredaUNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS (UFSCAR)
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ROBERTO ANTONIO MARTINSUNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS (UFSCAR)
Resumo
Introdução
Os Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs) evoluíram de enfoques centrados apenas na quantificação para sistemas multidimensionais alinhados à estratégia organizacional. Com o crescimento do volume de dados e a necessidade de informações relevantes, o Business Intelligence (BI) emerge como uma solução tecnológica viável, oferecendo suporte à coleta, análise e disseminação de informações essenciais à tomada de decisão.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Diante da crescente complexidade informacional e da necessidade de decisões estratégicas fundamentadas, torna-se relevante compreender como os SMDs e os BIs se relacionam. O objetivo do artigo é identificar, por meio de revisão sistemática da literatura e análise bibliométrica, a relação entre SMDs e BI pela análise da produção científica, principais autores, periódicos, métodos e palavras-chave mais recorrentes na produção científica.
Fundamentação Teórica
A literatura mostra que os SMDs são instrumentos fundamentais para o alinhamento estratégico e a melhoria contínua na gestão de desempenho, sendo constituídos por dados, métricas e infraestrutura de suporte. Por outro lado, o BI consolida-se como ferramenta que transforma dados em conhecimento acionável, integrando dashboards, análises preditivas e plataformas como o Power BI, promovendo agilidade e precisão nas decisões organizacionais.
Discussão
A análise dos 683 documentos coletados na base Scopus revela que a produção científica atingiu seu ápice até 2019, concentrando-se em periódicos de ciência da computação e sistemas de informação. Os autores mais produtivos destacaram-se por pesquisas sobre integração de KPIs, BI e planejamento estratégico. As palavras-chaves dos autores revelam ênfase nas tecnologias de TI e nos indicadores de desempenho e não nos sistemas de medição de desempenho.
Conclusão
A relação entre SMDs e BI é cada vez mais evidente, com o BI sendo identificado como tecnologia-chave para a informatização dos SMDs e suporte à decisão. A literatura ainda carece de maturidade e de maior integração com temas como sustentabilidade e gestão da cadeia de suprimentos. Estudos futuros podem ampliar as bases de dados e aplicar análises multivariadas e redes sociais para aprofundar a compreensão das inter-relações conceituais.
Contribuição / Impacto
O estudo contribui ao consolidar o conhecimento sobre a integração entre SMD e BI, apresentando um panorama detalhado da produção científica, dos principais autores e periódicos. Seus achados podem apoiar pesquisadores e profissionais interessados em aprimorar processos de medição de desempenho com tecnologias de Business Intelligence, fortalecendo decisões baseadas em dados.
Referências Bibliográficas
As referências bibliográficas incluem autores clássicos como Neely, Kaplan e Norton, fundamentais na conceituação dos SMDs, e estudiosos contemporâneos como Eckerson, Elbashir e Appelbaum, que exploram a aplicação do BI na gestão do desempenho. A análise bibliométrica segue o protocolo de Zupic e Cater (2015) e utiliza o software R-Bibliometrix (Aria; Cuccurullo, 2017), com destaque para fontes de alto impacto, especialmente da área de sistemas de informação e tecnologia, como Springer, Elsevier e IEEE.