Anais
Resumo do trabalho
Consórcio Doutoral · Estratégia Organizacional
Título
COCRIAÇÃO DE VALOR E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: UMA ABORDAGEM MULTIMÉTODO COM ÊNFASE EM AGENTES E SISTEMAS MULTIAGENTES
Palavras-chave
Cocriação de valor
Inteligência Artificial
Agentics
Agradecimento:
O presente trabalho é realizado com os apoios de:
- FAP – Fundo de Apoio à Pesquisa UNINOVE
- Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES) - Código de Financiamento 001.
- FAP – Fundo de Apoio à Pesquisa UNINOVE
- Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES) - Código de Financiamento 001.
Autores
-
Luís Fábio Cavalcanti da Silva.UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO (UNINOVE)
-
Benny Kramer CostaUNIVERSIDADE NOVE DE JULHO E UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Resumo
Resumo
Este projeto de tese propõe investigar como agentes e sistemas multiagentes de IA (Agentics) transformam processos, antecedentes e resultados da cocriação de valor (CV) nas organizações. A lacuna decorre da literatura incipiente sobre colaboração humano-IA e dos dilemas de agência, responsabilidade e alinhamento de valores quando sistemas autônomos entram em interações de serviço. Pergunta-se: até que ponto os Agentics influenciam a CV e por quais mecanismos?
Três estudos sequenciais respondem. Estudo 1: revisão sistemática PRISMA (Scopus/WoS, 2000-2025) mapeia constructos e lacunas. Estudo 2: caso B2B gera hipóteses e ajusta escalas; survey on-line testado via PLS-SEM. Estudo 3: Design Science Research cria e avalia um Agentics em célula de atendimento, medindo utilidade, usabilidade e ganho em CV em experimento de campo. A triangulação teórica, empírica e tecnológica robustece as evidências.
Contribuições: (1) modelo CV-Agentics que aprofunda a Service-Dominant Logic; (2) diretrizes para converter IA em valor colaborativo mensurável; (3) artefato replicável com boas práticas. Ao promover jornadas mais inclusivas e eficientes, o projeto apoia os ODS 8, 9 e 12.
Três estudos sequenciais respondem. Estudo 1: revisão sistemática PRISMA (Scopus/WoS, 2000-2025) mapeia constructos e lacunas. Estudo 2: caso B2B gera hipóteses e ajusta escalas; survey on-line testado via PLS-SEM. Estudo 3: Design Science Research cria e avalia um Agentics em célula de atendimento, medindo utilidade, usabilidade e ganho em CV em experimento de campo. A triangulação teórica, empírica e tecnológica robustece as evidências.
Contribuições: (1) modelo CV-Agentics que aprofunda a Service-Dominant Logic; (2) diretrizes para converter IA em valor colaborativo mensurável; (3) artefato replicável com boas práticas. Ao promover jornadas mais inclusivas e eficientes, o projeto apoia os ODS 8, 9 e 12.