Anais
Resumo do trabalho
Empreendedorismo · Empreendedorismo Inovador: Startups, Incubadoras e Parques Tecnológicos, Capital de Risco
Título
VALIDAÇÃO DE USO DE CHATBOTS COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM MPES: IDEAÇÃO DE NEGÓCIOS
Palavras-chave
IA
Automação
Empreendedorismo
Agradecimento:
Agradecemos ao Programa Institucional de Bolsas de Extensão e Cultura da Universidade Federal de Rondônia.
Autores
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Neireany Soares da SilvaFUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA (UNIR)
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Taynara Cardoso de FrançaFUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA (UNIR)
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Maria Vitória Teixeira e Silva
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Carlos André da Silva MüllerFUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA (UNIR)
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Danilo Pinheiro dos SantosFUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA (UNIR)
Resumo
Introdução
A transformação digital tem impactado significativamente os modelos de negócio, inclusive em micro e pequenas empresas (MPEs), que passaram a acessar tecnologias como a inteligência artificial (IA). Nesse cenário, os chatbots potencialmente se destacam por viabilizar atendimento automatizado, contínuo e de baixo custo. A acessibilidade da IA e suas aplicações em processos de interação com o cliente representam uma oportunidade de inovação e ganho de eficiência para as MPEs.
Problema de Pesquisa e Objetivo
A pesquisa busca responder: qual o valor percebido por empreendedores de MPEs no uso de chatbots com IA? Objetiva-se analisar essa percepção quanto aos impactos no atendimento e à adoção tecnológica. Especificamente, investigam-se a intenção de adoção, o desenvolvimento e teste de um protótipo e o grau de satisfação dos usuários. O estudo surge da prática extensionista e da necessidade de validar soluções tecnológicas para o mercado B2B.
Fundamentação Teórica
A base teórica contempla a percepção de valor em relações B2B e a adoção de IA em MPEs. Destaca-se que o valor é percebido não só pelo preço, mas por benefícios, qualidade e experiência. Nas MPEs, a adoção de IA é impulsionada por desafios operacionais e busca por eficiência. Os chatbots, nesse contexto, agregam agilidade e personalização ao atendimento, ainda que barreiras como limitações técnicas e culturais impactem sua adoção.
Metodologia
A pesquisa é aplicada, com método misto. Na fase qualitativa, adotou-se abordagem autoetnográfica e entrevista que permitiram identificar temas-chave. A etapa quantitativa contou com questionário aplicado a oito empreendedores de uma rede de franquias de educação tecnológica. Os dados foram analisados por triangulação, visando validar a percepção de valor e identificar barreiras e oportunidades para a adoção dos chatbots com IA.
Análise dos Resultados
Os resultados revelam que, embora o uso prático ainda seja limitado, há alta predisposição à adoção de chatbots com IA. Os empreendedores reconhecem ganhos em agilidade, organização do funil de vendas e redução de custos. As principais barreiras referem-se à falta de preparo técnico e à preocupação com a impessoalidade do atendimento. Ainda assim, todos demonstraram interesse em testar a solução, desde que ela apresente resultados concretos.
Conclusão
Conclui-se que há percepção positiva sobre o valor dos chatbots com IA entre empreendedores de MPEs, mas a adoção depende da superação de barreiras técnicas e culturais. A proposta de desenvolver um Produto Mínimo Viável é validada, reforçando a importância das ações de extensão universitária na promoção de inovação aplicada. Pesquisas futuras devem explorar resultados quantitativos em larga escala, medindo o impacto real no desempenho empresarial.
Contribuição / Impacto
Esta pesquisa contribui ao como chatbots com IA podem otimizar o atendimento em micro e pequenas empresas, especialmente no setor educacional. Os resultados validam a ideia de adoção dessa tecnologia com baixo custo e alto impacto. O estudo oferece base prática e científica para a criação de soluções escaláveis, promove inovação acessível e fortalece a conexão entre universidade, mercado e transformação digital no empreendedorismo.
Referências Bibliográficas
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LOPES, J. F.; SANTOS, M. R. Inteligência Artificial como ferramenta de performance empresarial. Revista de Administração e Negócios da Amazônia, v. 11, n. 2, p. 134–148, 2019.
MANOSSO, T.; SILVA, J.; ANTONI, V.; DAMACENA, C. Efeito da similaridade de valores pessoais no valor do relacionamento B2B. Brazilian Business Review, v. 18, n. 3, p. 279–296, 2021. DOI: 10.15728/bbr.2021.18.3.3.
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