Anais
Resumo do trabalho
Gestão de Pessoas · Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho
Título
O MARKETING INTERNO É SUFICIENTE PARA MANTER OS COLABORADORES NO EMPREGO? UM ESTUDO CONSIDERANDO OS EFEITOS DA SATISFAÇÃO E DO ALINHAMENTO DE VALORES
Palavras-chave
Marketing Interno
Turnover
Satisfação no Trabalho
Autores
-
Bruno Braz FelícioAmbra University
-
Julio Araujo Carneiro da CunhaEscola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)
-
Marcelo CarvalhoEscola Paulista de Política, Economia e Negócios - Universidade Federal de São Paulo - EPPEN/Unifesp
Resumo
Introdução
O estudo aborda o Marketing Interno (MI) e a intenção de permanência dos colaboradores no emprego. Todavia, há uma falta de consenso na literatura sobre sua relação direta com a intenção de permanência. É relevante que se considerem efeitos mediadores, portanto. Por isso busca-se entender a satisfação do colaborador e o alinhamento do colaborador com os valores da empresa.
Problema de Pesquisa e Objetivo
O objetivo do estudo é entender a relação entre marketing interno e a intenção de manter-se no emprego, considerando os efeitos mediadores da satisfação no trabalho e do alinhamento de valores do colaborador com a empresa. Busca-se melhor compreensão dos efeitos do MI e suas vias de influência.
Fundamentação Teórica
A teoria baseia-se em que o MI influencia positivamente a satisfação (H1) e o alinhamento de valores (H2), conforme vasta literatura. O debate central reside na relação direta entre MI e intenção de permanência (H3). Contudo, a satisfação no trabalho (H4) e o alinhamento de valores (H5) já são reconhecidos por sua influência positiva na intenção de permanência, sugerindo possíveis mediações. A partir dessas relações, efeitos de mediação podem ser testados.
Metodologia
O estudo foi feito a partir de Modelagem de Equações Estruturais (PLS-SEM) para analisar relações diretas e mediações. A amostra incluiu 275 colaboradores de empresas brasileiras. Foram usadas escalas validadas de percepção de MI, alinhamento de valores, satisfação e intenção de permanência foram aplicadas via questionário online, com back translation. Como preparação, houve ainda validações de face e testes de common method bias (fator único de Harman e VIFs).
Análise dos Resultados
Não houve relação direta significativa entre MI e intenção de permanência (H3 não confirmada). Entretanto, foram observados efeitos indiretos significativos em: MI influencia satisfação (H1) e alinhamento de valores (H2), que, por sua vez, influenciam positivamente a intenção de permanência (H4 e H5). A satisfação e o alinhamento de valores atuam como mediadores, indicando que o MI não funciona isoladamente como meio para garantir que o colaborador queira se manter no emprego.
Conclusão
O marketing interno, por si só, não é suficiente para reter colaboradores. Sua eficácia na redução do turnover depende de ações integradas que promovam simultaneamente a satisfação no trabalho e o alinhamento dos valores do colaborador com a empresa.
Contribuição / Impacto
Teórico: Desafia a relação direta MI-intenção em permanecer no emprego, enfatizando o papel mediador da satisfação e do alinhamento de valores. Gerencial: Orientação para gestores de Gestão de Pessoas e Marketing focarem em estratégias integradas de MI, reconhecimento e desenvolvimento para reter talentos. Social: Contribui para a reflexão sobre bem-estar do colaborador, saúde mental e redução do estresse no ambiente de trabalho.
Referências Bibliográficas
Chen, Q. et al. (2021). Internal marketing, employee satisfaction and cultural congruence of Gulf airlines. Tourism Review, 76(6), 1214-1227.
Kim, J.S., Song, H.J., & Lee, C.K. (2016). Effects of corporate social responsibility and internal marketing on organizational commitment and turnover intentions. International Journal of Hospitality Management, 55, 25-32.
Qiu, J., Boukis, A., & Storey, C. (2022). Internal marketing: a systematic review. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(1), 53-67.
Kim, J.S., Song, H.J., & Lee, C.K. (2016). Effects of corporate social responsibility and internal marketing on organizational commitment and turnover intentions. International Journal of Hospitality Management, 55, 25-32.
Qiu, J., Boukis, A., & Storey, C. (2022). Internal marketing: a systematic review. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(1), 53-67.