Anais
Resumo do trabalho
Turismo e Hospitalidade · Turismo e Hospitalidade na Competitividade em Serviços
Título
Hospitalidade como recurso estratégico: um modelo RBV para equidade geracional em empresas de TI
Palavras-chave
Hospitalidade nas organizações
Resource-Based View (RBV)
Diversidade geracional
Autores
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Michele TiergartenUNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU (USJT)
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Priscila Facciolli Serafim de Lima TavaresUNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM)
Resumo
Introdução
A coexistência de diferentes gerações em empresas de TI desafia modelos tradicionais de gestão, gerando assimetrias que impactam engajamento e cultura organizacional. A hospitalidade, entendida como práticas de acolhimento e reciprocidade, pode ser operacionalizada como recurso estratégico para promover equidade geracional, transformando diversidade em vantagem competitiva sustentável.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Como a hospitalidade nas organizações, operacionalizada sob a lente da RBV, pode reduzir assimetrias geracionais e gerar vantagem competitiva sustentável em empresas de TI? O objetivo é propor e validar um modelo de gestão que integra hospitalidade e RBV, visando promover equidade entre gerações, engajamento e retenção de talentos.
Fundamentação Teórica
O estudo fundamenta-se na Resource-Based View (RBV), destacando recursos intangíveis como fonte de vantagem competitiva (Barney, 1991; Penrose, 1959). Integra conceitos de hospitalidade organizacional (Camargo, 2004; Quadros, 2011) e equidade geracional (Cropanzano, 2001; Twenge et al., 2010), propondo que práticas de acolhimento, respeito e storytelling podem ser recursos VRIN.
Metodologia
Pesquisa aplicada, descritiva e explicativa, com abordagem mista (quantitativa e qualitativa). Amostra não probabilística de 115 colaboradores de TI, estratificada por geração (X, Y, Z). Utilizou-se questionário estruturado, escalas validadas (alfa de Cronbach > 0,70), análise estatística (ANOVA, regressão linear, correlação de Pearson) e análise de conteúdo categorial para respostas abertas.
Análise dos Resultados
Os resultados indicam médias elevadas de hospitalidade, storytelling e engajamento, sem diferenças estatísticas significativas entre gerações. O storytelling mostrou-se o principal preditor do engajamento. A cultura organizacional homogênea e práticas adaptadas nivelam assimetrias geracionais, validando a hospitalidade e o storytelling como recursos VRIN.
Conclusão
A hospitalidade nas organizações, articulada ao storytelling, atua como recurso estratégico VRIN, promovendo equidade geracional, engajamento e vantagem competitiva em empresas de TI. O modelo proposto demonstra que práticas intangíveis, quando geridas estrategicamente, podem superar fragmentações geracionais e fortalecer a coesão organizacional.
Contribuição / Impacto
O estudo avança a literatura ao integrar RBV e hospitalidade, oferecendo um framework prático para gestão multigeracional. Traz subsídios para gestores promoverem ambientes inclusivos, colaborativos e inovadores, com potencial de replicação em outros setores e contextos organizacionais.
Referências Bibliográficas
BARNEY, J. (1991); CAMARGO, L. O. L. (2004); CROPANZANO, R. (2001); PENROSE, E. (1959); QUADROS, C. R. (2011); TWENGE, J. M. et al. (2010).