engajamento de mídia social
Analise de Citação
Analise de Cocitação
Área
Marketing
Tema
Comportamento do Consumidor
Autores
Nome
1 - Margarete Diegues UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP) - Bacelar
2 - EDER ALBERTO DIEGUES UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP) - BARCELAR
4 - Roberto Bernardes Junior UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP) - Vila Clementino
5 - JORGE KENJI GUENTA JUNIOR UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP) - Campus Vila Clementino
Reumo
Apesar da palavra engajamento nos estudos das mídias sociais, aparecer com frequência e estar relacionada à interação do consumidor com as marcas, esse assunto é abordado sem uma conceituação mais detalhada, aparecendo apenas como sinônimo de interação, como sendo um objetivo final das marcas nas mídias sociais. O consumo nas mídias sociais desperta o interesse das empresas e é estudado na literatura como uma possível consequência da presença das marcas nas mídias sociais.
Qual é o entendimento sobre o conceito de engajamento em mídias sociais? O objetivo desta pesquisa consiste em investigar na literatura sobre a questão do engajamento que pode ser observado entre organização e consumidores, um tipo de relação entre a organização, o preço e os consumidores, ou ainda, dentro da própria organização, a relação entre uma marca e seus consumidores ou uma empresa e seus colaboradores. Com o aparecimento da internet, verificamos cada vez mais o engajamento com as mídias socias.
O conceito de engajamento em administração é amplamente usado em várias disciplinas. Para bom entendimento sobre o assunto é conveniente abordar o constructo engajamento nas diversas áreas, posteriormente dá-se foco naquilo que é interesse do artigo, onde foi dividido em: engajamento do trabalho, engajamento em stakeholders, engajamento em marketing e engajamento em mídias social: a perspectiva acadêmica (conceito) e a perspectiva dos profissionais (gestão).
O estudo revisa a literatura sobre o engajamento nas mídias sociais na última década, através de uma análise bibliométrica realizada em 305 artigos, nos períodos de 2011-2015 e 2016-2022, com a análise da coocorrência de palavras-chave do autor usadas para analisar as questões de pesquisa. As palavras 'mídia social', 'engajamento do consumidor', 'Facebook' e 'engajamento' são as palavras-chave que ocorrem com mais frequência no período de 2011–2015. Pode-se verificar a importância d de mídia social 'Facebook' de 2011 a 2015, para o envolvimento com os clientes por meio da mídia social.
A pesquisa que oferece alguns insights sobre os contribuidores importantes na área de engajamento de mídia social e apresenta os estudos, periódicos e organizações mais influentes que impulsionaram esse campo. A análise identifica ainda mais a expansão progressiva do campo ao longo dos anos e acrescenta ao conceito delineando as principais questões de pesquisa que surgem na literatura de engajamento de mídia social.