Resumo

Após redução significativa da atividade devido às consequências da pandemia de Covid-19, o setor de turismo encontra-se em recuperação, com perspectivas de superação do volume de negócios que vinha realizando anteriormente. Tal cenário sugere a demanda por aumento de produtividade e aceleramento da transformação digital das empresas que compõem o setor, o que representa a oportunidade identificada, a ser explorada por meio de soluções e suporte à gestão para empresas do setor.

Elaborado com o objetivo de desenvolver um projeto empreendedor dedicado ao suporte à gestão de empresas do setor de turismo e viagens brasileiro, o estudo envolve a concepção e implantação de uma estrutura de negócios que possibilite o aproveitamento da oportunidade identificada mediante alinhamento da proposta de valor às necessidades dos clientes-alvo, por meio da oferta de serviços de consultoria e soluções de travel technology.

Para confirmar se a oportunidade percebida favorece a proposição de um negócio efetivo, procedeu-se a uma pesquisa qualitativa destinada a compreender as visões de potenciais clientes e identificar lacunas estratégicas em função de necessidades ainda não atendidas, parcial ou completamente. Recorreu-se a dados primários, mediante entrevistas com profissionais do setor, em complemento dados secundários obtidos a pesquisa preliminar sobre tendências de mercado. Constatou-se que o cenário oportuniza um novo negócio em consultoria e soluções de travel technology.

A materialização da solução proposta se dá pela criação de uma empresa cuja proposta de valor é acelerar transformação digital para aumento da produtividade e eficiência dos clientes, soluções “Pay for Success”, serviços de recrutamento e seleção de profissionais especializados, com a modelagem e implantação de um núcleo de soluções focada na excelência operacional de empresas do subsistema de distribuição de serviços de viagens e turismo.

No momento em que se produziu este relato, a nova empresa já estava em operação, com atendimento aos primeiros clientes conquistados na linha de negócios de consultoria em gestão de negócios e em travel technology. Enquete com os clientes revelam satisfação com os resultados entregues, e o esperado ciclo virtuoso de evolução dos negócios ocorre mediante aquisição de soluções tecnológicas agregadas às mudanças comportamentais decorrentes da consultoria. Estima-se que, além do próprio desenvolvimento, o novo negócio impacte favoravelmente o desempenho da cadeia produtiva nacional de turismo.

A iniciativa empreendedora descrita configura-se como fonte de criação de valor para diferentes stakeholders. O valor criado não se limita ao retorno do investimento efetuado, estendendo-se com a soluções que satisfazem necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de negócios, com satisfação de suas necessidades, e por efeitos do desenvolvimento econômico e social, associado à prosperidade dos negócios, ampliação da oferta de empregos e de novos produtos e serviços dedicados à satisfação de necessidades e desejos da sociedade, de modo a contribuir para a evolução da qualidade de vida.