Resumo

A pesquisa intervencionista tem como objetivo solucionar um problema da unidade de negócios de seguros massificados da XYZ Seguros S/A (nome fictício por motivo de confidencialidade), seguradora nacional em operação desde 2019. Seguros massificados são contratos caracterizados por baixo preço, baixo valor de cobertura e simplicidade de contratação. A oferta de seguros massificados dá-se no modelo business to business to consumer e marketing por afinidade, onde parceiros chaves aproveitam sua base de clientes para oferta de soluções de seguros para seus consumidores pessoa física.

Esta pesquisa intervencionista tem como contexto os seguros massificados analisado sob a óptica de uma companhia seguradora. Foi inspirada na percepção de problemas no dia a dia da área de negócios, em particular, na existência de elevado volume de processos com intervenção humana caracterizados por algum grau de repetição e padronização. Teve como partida o entendimento do problema, a partir da caracterização do contrato de seguro massificado, organização, mercado, bem como a análise do ambiente interno e externo da organização para uma caracterização inicial do problema investigado.

Foi efetuada uma pesquisa quantitativa utilizando um questionário no qual as possibilidades de respostas foram pré-definidas. A partir dos resultados quantitativos, foi realizada uma pesquisa qualitativa envolvendo relatos de experiências, opiniões, observações, etc., utilizando-se de perguntas de livre resposta. Buscou-se, então, investigar se a percepção dos demais membros da equipe de seguros massificados convergia com a dos autores desta pesquisa intervencionista.

Baseado no diagnóstico foi apresentado à diretoria da empresa por um dos autores, que é funcionário da seguradora, um fluxograma com cinco fases para o aperfeiçoamento de processos empresariais: organização para aperfeiçoamento, entendimento do processo, aperfeiçoamento do processo, medições e controles e, aperfeiçoamento. Baseado em sua aprovação, foi inicialmente elaborado um protótipo em Excel e, pelos resultados positivos, na sequência foi elaborado o artefato tecnológico baseado no Microsoft Power Apps.

Baseado no diagnóstico foi apresentado à diretoria da empresa por um dos autores, que é funcionário da seguradora, um fluxograma com cinco fases para o aperfeiçoamento de processos empresariais: organização para aperfeiçoamento, entendimento do processo, aperfeiçoamento do processo, medições e controles e, aperfeiçoamento. Baseado em sua aprovação, foi inicialmente elaborado um protótipo em Excel e, pelos resultados positivos, na sequência foi elaborado o artefato tecnológico baseado no Microsoft Power Apps.

O desenvolvimento do artefato demonstrou que a utilização de tecnologia pode sempre aprimorar os processos comerciais, elevando a produtividade das empresas, com isso, os agentes comerciais da seguradora puderam atender mais empresas, elevando a lucratividade da empresa. Facilitou, então, obtenção de novos parceiros, uma vez que, com menos tempo de processamento das propostas, os analistas puderam atender maiores demandas comerciais.