Resumo

A academia STRONG é um estabelecimento destinado aos cuidados com o corpo e o bem-estar dos seus alunos. Contudo, nos últimos tempos, Alexandre, o proprietário, tem enfrentado fortes preocupações. A primeira delas está relacionada com os frequentadores da STRONG, pois mesmo com investimentos em equipamentos de ponta e em instrutores capacitados, os alunos não têm demonstrado ânimo e engajamento, refletindo na queda de renovação de matrículas. Além disso, o avanço das academias de bairro e o anúncio da chegada de um concorrente poderoso vêm inquietando Alexandre.

O presente caso para ensino possui, primeiramente, o objetivo de apresentar aos leitores elementos determinantes relativos ao gerenciamento de clientes no intuito de revitalizar a imagem do estabelecimento perante os seus clientes. Além disso, o trabalho procura apontar como estratégias ambientais referentes ao posicionamento da empresa frente o mercado pode auxiliar no combate ao crescimento e ascensão dos seus concorrentes.

O enredo criado para este caso foi puramente fictício, ou seja, a narrativa desenvolvida, os personagens e os seus respectivos nomes não são verídicos. Os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas em sites, da academia pesquisada e de outras, assim como as suas respectivas mídias sociais e, por fim, reportagens e dados divulgados pela imprensa e o mercado, de forma geral. Na coleta dos dados primários, foram utilizadas técnicas de entrevistas com gestores e alunos matriculados da academia que serviu como base, além da observação direta feita pelos autores em academias diversas.

Recomenda-se a aplicação deste caso nas disciplinas de Fundamentos (ou Gestão) de Marketing e Estratégia Empresarial (ou Planejamento Estratégico) (em nível de graduação em Administração), com o propósito de desenvolver nos discentes competências dirigidas a interpretação dos conceitos e das ferramentas interdisciplinares nas áreas de Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM) e Estratégias de Marketing. No entanto, vale ressaltar que o caso não restringe a abordagem do professor às questões aqui apresentadas, podendo ser moldado para cada turma conforme a percepção do professor.

FERRELL, O. C.; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing. 3. ed. São Paulo: Thomson, 2005. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2012. MCDONALD, Malcolm. Planejamento de Marketing: planejamento e gestão estratégica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro, Campus, 1989. ZENONE, L. C. Customer Relationship Management: Gestão do Relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, 2007.