Impactos da Pandemia COVID-19 em Empresas de Grande Porte: Avaliação das Mudanças na Infraestrutura de Tecnologia para o Teletrabalho Sob a Ótica da Estrutura Adaptativa
Ferramentas de TIC na Gestão de Negócios em Tempos de Crises como a COVID-19
Autores
Nome
1 - Marcelo T. Okano Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza - CEETEPS - Pos-graduacao, extensao e pesquisa
2 - Henry de Castro Lobo dos Santos UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS (UNICAMP) - Faculdade de Tecnologia
3 - WILLIAM JOHNNY HONORATO Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza - CEETEPS - Pos-graduacao, extensao e pesquisa
4 - Alex Maia Viana CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA - CPS - Bom Retiro
5 - Edson Luiz Ursini UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS (UNICAMP) - Faculdade de Tecnologia
Reumo
O novo cenário desenhado pela pandemia do Covid-19, exigiu que as empresas e organizações se adaptassem a esta nova realidade e colocassem a maioria dos funcionários trabalhando em casa por meio do teletrabalho. A maior barreira foi como viabilizar esta nova infraestrutura de TI em pouco tempo para uma grande quantidade de usuários remotos. A contribuição esperada por esse trabalho é o resultado da avaliação, sob o conceito da Estrutura Adaptativa, das mudanças adotadas na infraestrutura de tecnologia para suportar a nova demanda de teletrabalho.
Os problemas dessa pesquisa são: (1) a pandemia do Covid-19 contribuiu para a apropriação das tecnologias de teletrabalho existentes nas organizações?; (2) as TICs estudadas nesse artigo suportavam a demanda exigida pelo novo cenário?. O objetivo deste artigo é compreender e analisar as principais dificuldades, no âmbito de TI de três empresas de grande porte para adequar sua infraestrutura de TIC ao novo cenário sob a ótica da Teoria da Estruturação Adaptativa.
O modelo escolhido para este artigo é o Modelo da Apropriação de Tecnologia (Model of Technology Appropriation MTA e anteriormente chamado de Technology Appropriation Model), de Carroll et al. (2001 e 2002), que combina dois tipos de artefatos (tecnologia projetada e tecnologia em uso) e o processo pelo qual o artefato tecnológico inicial é adotado e transformado (o processo de apropriação). Os três componentes do processo são um conjunto de condições de partida, um ponto final ou estado e um processo emergente de mudança.
A metodologia deste projeto de pesquisa propõe o estudo de casos múltiplos (Yin, 2005) com perspectiva longitudinal e o Modelo de Apropriação de Tecnologia. A abordagem é de natureza exploratória, por meio de estudo de caso, de acordo com Yin (2005), está mais preocupada com a descrição da situação. A entrevista é a principal fonte de coleta de dados e o roteiro de entrevista foi feito com base no Modelo de Apropriação de Tecnologia.
Para analisar o papel das tecnologias de informação na mudança organizacional repentina e de forma dinâmica devido a pandemia, utilizamos o Modelo de Apropriação de Tecnologia de Carroll et al. (2001 e 2002).
Os resultados da pesquisa confirmaram o Modelo de Apropriação de Tecnologia de Carroll et al. (2001 e 2002), sob os pontos de vista mencionados no modelo: (1) a tecnologia projetada e tecnologia em uso; (2) processo de apropriação da tecnologia.
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