Resumo

Considerando o cenário global de pandemia de 2020, é inevitável pensar em como as organizações estão lidando com a gestão da mudança nesse contexto. Este relato traz reflexões sobre a gestão da mudança em uma empresa de cultura de tradição e inovação que, em cenário de crise, acelerou sua adaptação ao futuro que emergiu, com uma abordagem rápida de resolução de problemas e olhar para o futuro, ressaltando a importância do papel da liderança nesse contexto. Abordam-se as tendências da aplicação da teoria de gestão da mudança na crise e as possibilidades de desenvolvimento em tempo real.

O contexto envolve a análise da empresa Rodobens, em 2020, que opera com sete Unidades Comerciais em Serviços Financeiros (Banco, Consórcio, Corretora de Seguros, Leasing e Locação) e também opera no Varejo Automotivo (Automóveis, Veículos Comerciais e Seminovos), com sede em São José do Rio Preto, capilaridade nacional e aproximadamente 2700 colaboradores. Sua cultura organizacional é orientada para resultados, meritocracia e um dos lemas é: Nossa força está na nossa gente. São sustentados pelos princípios: Conduta, Atitude e Entrega.

A Rodobens construiu uma solução imediata para lidar com a situação de pandemia. Aconteceu que o primeiro caso da COVID-19 em São José do Rio Preto ocorreu na própria Rodobens. A ação primária da equipe médica da própria empresa foi mapear rapidamente todas as pessoas que uma funcionária, com resultado positivo para COVID-19 e recém-chegada de uma viagem da Europa, teve contato em um período mais recente. Em dez dias, foram trabalhar no formato home office aproximadamente 800 pessoas. Era tudo muito novo, no início de março de 2020, e ninguém sabia lidar direito com o que estava acontecendo.

A liderança criou o Comitê Gestor Corona Vírus como uma squad, representando diferentes frentes da organização, que fez esse papel de olhar o mercado, o que as empresas e cenário global estavam fazendo em busca de soluções. Conversaram com médicos e órgãos de saúde e criaram esse plano de contingência inicial. A decisão mais difícil, envolveu transferir um grande número de pessoas para o formato home office. O Comitê Gestor Corona Vírus foi constituído na sequência ao diagnóstico positivo para COVID-19 da funcionária e composto por onze pessoas de diferentes frentes e áreas.

A empresa está em outro patamar com o avanço tecnológico demonstrado na gestão da crise. Agora, estão estudando iniciativas e propostas de home office definitivo por conta dessa experiência. Foi possível flexibilizar as atividades e o olhar em algumas questões mais processuais e de controle. Atribuiu-se o sucesso das ações tomadas à comunicação muito rápida e transparente e customização de necessidades individuais, como oferecer equipamentos àqueles que não tinham internet nem computador em suas casas para o home office. As pessoas se sentiram envolvidas e cuidadas.

Aspectos fundamentais para a gestão da mudança envolvem senso de direção, comunicação em tempo real e autonomia para as pessoas. As causas de resistências à mudança estão ligadas ao processo perceptivo dos indivíduos aliadas às condições que a própria empresa oferece. Em uma crise, às vezes não se tem o tempo necessário para prever o que acontecerá, mas é possível antecipar sobre como as pessoas podem reagir e ter medidas pré-desenhadas em um plano de contingência. A liderança tem papel crucial ao propiciar autonomia e direção na tomada de decisões, além do formato efetivo do comitê em squad.