Resumo

O objetivo desse caso é ilustrar um contexto no qual a gestão da diversidade ocorre, mesmo que de maneira informal. Esse caso, portanto, versa o Hotel Village Premium, da rede hoteleira Village, e apresenta uma breve história da origem da rede, o surgimento do hotel na cidade de João Pessoa/PB, as características, acontecimentos e fundamentos relacionados à gestão de pessoas dentro da organização. Seu foco visa debater a respeito da diversidade, relacionando o comportamento, clima e métodos gerenciais utilizados para estimular um clima organizacional que priorize o respeito às diferenças.

O caso foi criado para debater, dentro das temáticas de gestão de pessoas e com ênfase nas minorias no ambiente de trabalho, as políticas de recursos humanos aplicadas, as oportunidades de crescimento profissional, e quais as implicações da gestão da diversidade para o clima e a cultura organizacional de uma empresa.

Para a realização dessa pesquisa foram coletados dados por meio de uma entrevista semiestruturada e presencial com a gerente do setor de recepção, e por meio de conversas informais por áudios gravados em uma ferramenta de comunicação com funcionários. A entrevista feita com a gerente, que foi gravada, versou a respeito das políticas organizacionais, do clima e da gestão da diversidade utilizadas na contratação e treinamento, além de buscar entender a opinião geral da gestora sobre o tema abordado. Depoimentos de clientes, assim como o site da própria empresa, também subsidiaram a pesquisa.

A aplicação do caso é sugerida em cursos de graduação e pós-graduação, tanto lato sensu quanto stricto sensu, em Administração, Hotelaria e Turismo, especialmente.

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