Resumo

O relato apresenta a descrição de um trabalho realizado com o objetivo de identificar problemas, analisar as prováveis causas e propor soluções administrativas para a melhoria do desempenho das atividades de uma empresa familiar em processo de sucessão de geração. Como resultado, procurou-se proporcionar condições para que as operações da empresa se tornem mais eficientes e eficazes. As propostas de melhoria englobam temas relativos à gestão de relações comerciais, operações, finanças e pessoas.

O foco do projeto foi dedicado à gestão de uma empresa familiar dedicada à prestação de serviços de segurança e monitoramento eletrônico de alarmes e câmeras. A responsabilidade pela gestão da empresa está em processo de transferência das mãos do sócio fundador para com filho, atual sócio e sucessor natural no controle do negócio.

Pioneira no mercado brasileiro em sua área de atuação, a empresa que foi objeto deste trabalho não enfrentava concorrentes diretos em seu início de atividades. Ao longo dos anos, contudo, passou por períodos críticos de ameaça à sobrevivência. O cenário atual, em que se processa a sucessão do sócio fundador por seu filho, revela a oportunidade de ações destinadas a ganhos de eficiência e eficácia, de forma a fortalecer a empresa em termos de competitividade e retorno dos investimentos.

No que se refere à gestão de operações, é possível aperfeiçoar a eficiência e eficácia organizacional mediante investimento do desenvolvimento do sistema, ações de treinamento e conscientização dos usuários dos serviços e revisão das condições contratuais. A equipe de vendas foi submetida a uma reestruturação e implanto-se um sistema de planilhas para controle da inadimplência e do crédito. Para reduzir falhas de comunicação, iniciou-se um processo de estabelecimento de metas e controle de desempenho.

A partir das recomendações apresentadas efetuou-se o planejamento das ações a serem realizadas, com a indicação dos recursos a serem utilizados, prazos de execução e responsáveis. Algumas das ações propostas já foram efetivadas e outras seguem em execução, com previsão de conclusão nos próximos meses. A principal contribuição será refletida no ganho em qualidade de gestão da empresa, proporcionando maiores graus de eficiência e eficácia e o direcionamento do foco para questões estratégicas.

Por se dedicar à proposição de meios para o ganho em eficiência e eficácia, este projeto confere a uma empresa de dimensão relativamente pequena, com estrutura familiar, a oportunidade de desenvolvimento de suas condições para a criação de valor. Além dos benefícios diretos à saúde e prosperidade da empresa, as ações propostas tendem a influenciar o desenvolvimento da tecnologia de gestão, podendo ser exemplo de situação semelhante vivenciada por outras empresas.