Resumo

Os processos de abertura e transparência das organizações públicas e as mudanças que tem ocorrido no perfil de cidadão tem gerado novas e diferentes demandas por serviços rápidos e confiáveis que possam ser acessados de diferentes dispositivos, ou seja, demandas por dados, informações e serviços cuja operacionalização depende, envolve ou é melhorada com o uso de TI. Neste cenário, gerenciar a TI não é mais suficiente, faz-se necessário ir uma etapa adiante em um processo de governança.

Governar a TI pode ajudar as organizações em tomadas de decisão de TI mais conscienciosas, aumentando ou mantendo o alinhamento entre a TI e as expectativas dos stakeholders. O objetivo é identificar os direitos decisórios de TI dentro da organização estudada, (a) elaborando um mapa decisório a partir da Política de Governança de TIC a fim de identificar os atores e suas relações, (b) identificando os tipos de decisões de TIC pela ótica dos membros do Comitê de TIC e (c) discutindo se os direitos decisórios são adequados aos seus fins.

Governança de TI é o atributo organizacional para controlar a formulação e implementação e execução da estratégia de TI. A Governança contribui para as responsabilidades na tomada de decisão e atuando no controle. Nesta conjuntura, deve-se determinar quem decide sobre o que, sendo que o executivo de TI é responsável por gerir, mas não pela decisão sobre o que vai gerir. A análise das decisões de TI têm como objetivo trazer para a GTI um resultado eficaz, pois cada uma representa aspectos relevantes que devem ser observadas com criticidade e responsabilidade da TI.

O estudo foi realizado por meio de um estudo de caso em uma organização pública que está definindo o seu modelo de GTI, e pretende responder à seguinte questão de pesquisa: quais são os arquétipos decisórios da TI e como se comportam diante a estrutura da geral organização? A fim de atender aos objetivos propostos, utilizaram-se métodos qualitativos tais como pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e a realização de grupos focais. A análise de conteúdo categorial foi a principal técnica de análise de dados. Também foi analisada a maturidade de cada decisão de TI, tendo esta ficado em nívei

Como resultado, elaborou-se um mapa de decisões de TI considerando os atores e as decisões chaves identificados nos grupos focais e com base nos princípios e objetivos advindos da Política de TIC. As seguintes decisões foram analisadas: Infraestrutura, Aplicação de Negócios, Investimentos e Contratos, e os arquétipos decisório forma identificados e analisados de acordo com o seu alinhamento à Política TIC. Foram identificadas também as estruturas, competências e relações da estrutura de TIC.

Para os practictioners, o estudo pode contribuir para identificar as estruturas decisórias de tomada de decisão em TI que contribuem de forma mais efetiva para a criação de valor público para as organizações. A contribuição acadêmica está relacionada à compreensão de como ocorre o processo decisório relacionado a GTI e em como ele deveria ocorrer para atender mais amplamente as expectativas dos stakeholders. Em organizações públicas, a GTI é especialmente importante para que as iniciativas de governo eletrônico sejam de longa duração e mais efetivas.

DE HAES, Steven; VAN GREMBERGEN, Wim. An exploratory study into IT governance implementations and its impact on business/IT alignment. Information Systems Management, v. 26, n. 2, p. 123-137, 2009. LAPALOMBARA, Joseph. Power and politics in organizations: public and private sector comparisons. In: DIERKES, Meinolf; CHILD, John; NONAKA, Ikujiro. (ORGS). Handbook of organizational learning and knowledge. Oxford University Press, USA, p.557-581, 2001. SAMBAMURTHY, V.; ZMUD, R. W. Arrangements for Information Technology Governance: A Theory of Multiple Contingencies. MIS Quarterly Executive, v. 23