Resumo

O mercado de telecomunicações no Brasil é dinâmico, com novos provedores surgindo anualmente. Estratégias de marketing são cruciais para a competitividade, influenciando decisões dos consumidores e retenção de clientes. As empresas de telecomunicações precisam se adaptar constantemente, testando novas tecnologias e ajustando suas estratégias para se manterem à frente da concorrência. A pesquisa explora a importância do marketing na captação e retenção de clientes em Codó-MA, destacando desafios enfrentados pelos provedores locais .

A pesquisa explora a importância do marketing na captação e retenção de clientes em um mercado competitivo, especificamente para os provedores de internet em Codó-MA. A problemática é: Qual a importância do marketing para captação e retenção de clientes em meio à concorrência dos provedores de internet de Codó-MA? O objetivo geral é identificar as estratégias de marketing adotadas pelos provedores de internet de Codó-MA, analisando desafios, identificando canais de marketing mais utilizados, e avaliando a eficácia das estratégias empregadas.

O marketing moderno, denominado Marketing 5.0, utiliza tecnologias que imitam o comportamento humano para criar valor ao longo da jornada do cliente. Com a ascensão da internet e redes sociais, a dinâmica do marketing mudou, tornando-se essencial para empresas se adaptarem às novas tecnologias e globalização. A experiência do cliente é crucial, exigindo estratégias de marketing personalizadas e baseadas em dados para construir relacionamentos duradouros e eficazes com o público-alvo .

A pesquisa utiliza abordagens qualitativa e quantitativa, com natureza descritiva. Dados foram coletados através de um questionário online via Google Forms, aplicado a 22 provedores de internet de Codó-MA, com 15 respostas válidas. O método de pesquisa de campo permitiu coletar informações diretamente da fonte, proporcionando uma análise detalhada das estratégias de marketing adotadas pelos provedores locais para retenção e captação de clientes .

Os dados mostram que a maioria dos provedores de internet em Codó-MA valoriza a melhoria contínua dos serviços e atendimento ao cliente como principal estratégia de retenção. Para captação, marketing digital e campanhas publicitárias tradicionais são amplamente utilizados. A concorrência acirrada é o maior desafio enfrentado, destacando a necessidade de equilíbrio entre preços competitivos e sustentabilidade financeira. As métricas de desempenho, como taxas de conversão e ROI, são fundamentais para ajustar e melhorar as estratégias .

O marketing é essencial para provedores de internet em Codó-MA, ajudando a captar e reter clientes em um mercado competitivo. A pesquisa alcançou seus objetivos ao identificar que a melhoria contínua dos serviços e o marketing digital são estratégias eficazes. O principal desafio é a concorrência acirrada, exigindo inovação e adaptação constante. Recomenda-se estudos futuros com foco qualitativo nos clientes para obter insights sobre suas expectativas em relação às estratégias de marketing .

ABRINT. Provedores de internet de pequeno porte ampliam conectividade do brasileiro. Disponível em: https://www.abrint.com.br/abrint-na-midia/provedores-de-internet-depequeno-porte-ampliam-conectividade-do-brasileiro . Acesso em: 09/11/2023 ARNEIRO, Leticia. Marketing de Conteúdo: Da estratégia ao resultado. Independently Published, 2023. E-book. BONA, Thiago. A Vida de um Provedor de Internet - Conexões e Desafios (1ª ed.). Carazinho – RS: Editora SMG, 2023. NASCIMENTO, Francisco; SOUSA, Flávio. Metodologia da Pesquisa Científica: Teoria e Prática (Monografia, Dissertação, Tese, Artigo