Resumo

No século XXI, a Transformação Digital (TD) acelerou mudanças ambientais, sociais e políticas, impulsionadas pela pandemia de COVID-19. A TD expande-se além das tecnologias, envolvendo aspectos estratégicos e comportamentais que exigem revisão dos modelos de negócio e operacionais para alinhar a estrutura tecnológica e maximizar a criação e captura de valor. A pesquisa visa explorar como hospitais alinham seus modelos no contexto da TD e propor um modelo de maturidade digital, e a servir como guia para que a organização tenha sucesso diante dos objetivos esperados.

O problema desta pesquisa é: Como organizações alinham seus modelos de negócio e modelos operacionais no contexto da transformação digital? A pesquisa tem como objetivo analisar modelos de negócio e operacionais para organizações que atuam no contexto da transformação, utilizando um modelo de maturidade digital para avaliar o alinhamento.

A TD envolve uma reestruturação das organizações para integrar tecnologias digitais em todas as áreas, transformando processos, modelos de negócios e a interação com clientes e stakeholders. Enquanto o modelo de negócio define como a organização cria e captura valor, o modelo operacional é o plano para efetivar a entrega de valor ao cliente. A organização pode desenvolver e monitorar ambos os modelos, utilizando um modelo de maturidade desenhado especificamente para avaliar o estado atual da organização e orientá-la até o estágio final desejado.

O estudo adotou uma abordagem qualitativa com múltiplos casos, focado em modelos de negócio, operacional e de maturidade digital em hospitais no contexto da TD. Selecionou-se dois hospitais para análises comparativas, realizando entrevistas com gestores e colaboradores e coletando dados via documentos e observações. Utilizou-se análise de conteúdo com software ATLAS/ti para examinar a integração da TD nos modelos de negócio e operacional, avaliando a maturidade digital desde a Organização Analógica até a Digital III, conforme modelo proposto de maturidade digital.

O Hospital Metropolitano baseia a criação de valor no atendimento SUS e ampla infraestrutura, com vantagem competitiva frágil devido à dependência das políticas públicas. A transformação digital é incipiente na atração de clientes, e a captura de valor é limitada pela falta de integração tecnológica. A organização está no nível de maturidade digital I. O Hospital São Marcelino Champagnat cria valor com cirurgias robóticas e certificações JCI, enfrentando preocupações com verticalização. O hospital está no nível de maturidade digital II, integrando tecnologia à estratégia organizacional.

A tipologia proposta, revelou que nem todas as organizações terão um processo linear de amadurecimento quanto a TD nas áreas da organização, o processo tende a acontecer aos poucos e pode levar anos, levará em consideração o quanto parceiros e operadoras de planos de saúde estão engajadas na TD. Além disso, ocorre que a organização possa ainda investir para atender a certas demandas e em pouco tempo possa se encontrar defasada frente as tecnologias e ao contexto, concluindo que o processo de TD será cíclico para atender as tecnologias e ao contexto em que atua.

Algumas das referências dessa pesquisa são: BAIG, Aamer et al. The COVID-19 Recovery will be Digital: A Plan for the first 90 days. McKinsey, p. 1 – 8, 2020. CASADESUS-MASANELL, Ramon; RICART, Joan Enric. From Strategy to Business Models and Onto Tactics. Long Range Planning, v. 43, n. 2, p. 195-215, 2010. IANSITI, Marco; LAHKHANIM, Marim R. A Era da Inteligência Artificial. 1. ed. Cascavel: AlfaCon, 2021. STROHMEIER, Stefan. Digital Human Resource Management: A Conceptual Clarification. German Journal of Human Resource Management, p. 1 – 21, 2020.