Resumo

A criação de valor é essencial para o sucesso das organizações em um ambiente competitivo. Nas redes de franquias, a capacidade de gerar valor para franqueadores, clientes e franqueados é crucial. Na perspectiva da Service-Dominant Logic (SDL), a criação de valor vai além da transação comercial, abrangendo toda a experiência do cliente. Elementos como suporte ao franqueado e reputação da marca são fundamentais para a qualidade da rede e a cocriação de valor. Entender como a estrutura e desempenho das franquias influenciam as interações nas redes sociais é vital para melhorar a presença digital

Problema de Pesquisa Como a estrutura e desempenho das redes de franquias influenciam a criação de valor nas interações em redes sociais, considerando a perspectiva da Service-Dominant Logic (SDL)? Objetivo da Pesquisa Avaliar como a estrutura e desempenho das redes de franquias impactam a cocriação de valor nas redes sociais, com foco na experiência do cliente, customização, valor percebido e lealdade do cliente, visando fornecer insights para melhorar a presença digital e o sucesso das franquias. Trata-se de um estudo teórico.

A Service-Dominant Logic (SDL) enfatiza a cocriação de valor através de interações contínuas entre empresas e clientes (Vargo & Lusch, 2017; Ferdinand & Zuhroh, 2021). Em redes de franquias, a estrutura e o desempenho são cruciais para a experiência do cliente, customização e valor percebido (Gillis, Combs, & Yin, 2018; Kusumawati & Rahayu, 2020). A qualidade do suporte ao franqueado e a reputação da marca fortalecem essas interações, promovendo inovações no serviço e aumentando a lealdade do cliente (Hajdini et al., 2017; Chen, 2021).Redes sociais amplificam essas dinâmicas(Dolan et al.,2019)

### Discussão A análise evidencia que a estrutura e desempenho das redes de franquias são determinantes na cocriação de valor, conforme a SDL (Vargo & Lusch, 2017). Suporte ao franqueado e reputação da marca são fundamentais para a qualidade das interações nas redes sociais (Gillis, Combs, & Yin, 2018). A inovação no serviço, facilitada por feedback contínuo, fortalece a lealdade do cliente (Chen, 2021). As redes sociais ampliam essas dinâmicas, permitindo adaptações rápidas e eficazes (Dolan et al., 2019). Essa integração é crucial para o sucesso sustentável das franquias.

Este estudo demonstra que a estrutura e desempenho das redes de franquias são cruciais para a cocriação de valor nas redes sociais, conforme a SDL (Vargo & Lusch, 2017). Suporte eficaz e uma forte reputação da marca são essenciais para interações significativas, promovendo inovações no serviço e aumentando a lealdade do cliente (Gillis, Combs, & Yin, 2018; Chen, 2021). As redes sociais facilitam essas dinâmicas, permitindo feedback contínuo e engajamento, essenciais para o sucesso sustentável e crescimento das franquias (Dolan et al., 2019).

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