Resumo

Os estudos sobre segurança psicológica têm suas raízes na Sociologia e na Psicologia. É um tema que vem ganhando força no mundo organizacional, sendo difundida nas mais diversas categorias e portes de empresas. Independentemente do segmento no qual se atua, considerando as mudanças rápidas e incertezas nos negócios, as organizações que promovem a segurança psicológica, podem obter, cada vez mais, vantagem competitiva sobre outras organizações (Lipman-Blumen, 2005). Nesse sentido, promover a segurança psicológica nas organizações tornou-se uma prioridade para as lideranças (Edmondson, 2019).

O que significa olhar para a gestão com a lente da segurança psicológica? Em termos teóricos, a segurança psicológica diz respeito ao grau de conforto que os funcionários sentem no ambiente de trabalho para assumir riscos interpessoais. Isso implica criar um espaço que fomente o feedback, os erros são reconhecidos e as pessoas podem aprender umas com as outras. Assim, o objetivo deste estudo é mensurar o nível de segurança psicológica percebida pelos colaboradores de uma pequena empresa familiar e propor estratégias que os gestores possam utilizar, alavancando a vantagem competitiva.

Diversos autores (Kahn, 1990; Edmondson,1999, 2020; Edmondson & Besieux 2021; Frei & Moriss; 2020) têm se dedicado a estudar esse tema, e nesta revisão serão apresentados os principais conceitos relacionados à segurança psicológica. o trabalho de Edmondson (2020) é muito relevante dentro da literatura acadêmica. A autora define que segurança psicológica é a crença de que se pode correr riscos interpessoais, como a capacidade de fazer perguntas e expressar preocupações e ideias, sem que haja hostilidade, uma vez que os colegas confiam uns nos outros, são honestos e há respeito mútuo.

Este estudo é de vertente qualitativa, enquadrando-se como um estudo de caso único exploratório e descritivo, por dois instrumentos visando medir a segurança psicológica percebida pelo grupo por meio de dois instrumentos de coleta (quantitativo - survey - e qualitativo - entrevistas). O questionário foi composto por 29 afirmações que abarcam conceitos e dimensões da literatura, em uma escala Likert de 5 pontos. Já as entrevistas semi-estruturadas foram realizadas com o grupo de 9 colaboradores a fim de explorar em maior profundidade os achados quantitativos.

Diante dos resultados obtidos após a aplicação do instrumento A e a posterior análise dos dados, observou-se, de modo geral, quase todos (7 dos 9 colaboradores) entendem que há segurança psicológica no ambiente de trabalho. Verificou-se que as dimensões comportamento do time interno (3,50) e comportamento do time externo (4,13), são as que apresentaram maior oportunidade de melhoria, assim como as respectivas categorias: aprendizado (3,36) e contribuição (3,44). Quando analisada a dimensão clima do time (3,92), percebeu-se que a maioria sente-se parte do time, relacionada com a inclusão.

A pesquisa revelou que, de modo geral, a maioria dos colaboradores que participaram da pesquisa percebe a presença de segurança psicológica. As áreas de melhoria identificadas incluem a comunicação eficaz, a resolução de conflitos e o encorajamento para pedir ajuda, bem como a não penalização de erros.

Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quartely, 44(2), 350-383. Edmondson, A.C. (2020). A Organização Sem Medo: Criando segurança psicológica no local de trabalho para aprendizado, inovação e crescimento. Alta Books. Edmondson, A. C., & Besieux, T. (2021). Reflections: voice and silence in workplace conversations. Journal of Change Management, 21(3), 269-286. Frei, F. & Morriss, A. (2021). Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide to Empowering Everyone Around You. Harvard Business Review Press.