Resumo

A visualização global de um processo deve ser compreensível, sendo assim o Business Process Model and Notation – BPMN é uma notação adequada ao considerar que seu objetivo primário é ser realmente entendida pelos seus usuários (Chinosi; Trombetta, 2012). Para a tomada de decisão Saaty (2001) sugere o Analytic Hierarchy Process – AHP, o método é um caminho para estruturação holística do processo de tomada de decisão, ao utilizar escalas de comparações em estruturas hierárquicas multiníveis.

Chinosi e Trombetta (2012) defendem que nos últimos anos notou-se a necessidade de uma linguagem de modelos de negócios que unisse a formalidade empresarial com a compreensão fundamental aos usuários finais. Ao mesmo tempo, o vasto número de informações e a subjetividade humana na decisão direciona a tomada de decisão para uma análise multicritério (Gomes; Gomes, 2012). Sendo assim, este estudo tem por objetivo modelar um processo de criação de treinamentos promovidos por uma empresa aeronáutica com a notação BPMN e por meio do AHP orientar o decisor na promoção de novos treinamentos.

A notação BPMN possui um conjunto amplo de símbolos para modelagem de diversos aspectos de processos de negócio, seus símbolos especificam relacionamentos nitidamente definidos, como por exemplo, fluxo de atividades e ordem de precedência (BPM CBOK, 2013). Já o AHP segundo Saaty (2001) consiste em uma abordagem holística na qual os fatores e critérios envolvidos são dispostos em uma hierarquia ou em um sistema de rede permitindo comparações, podendo ser extraídas de medições reais ou de escalas que reproduzem a força referente a preferências e sentimentos.

O processo de criação de treinamentos foi modelado com a notação BPMN, a partir desta modelagem, verificou-se uma decisão importante no processo que é a escolha da modalidade de treinamento, podendo ser: interno, externo ou in company. Desta forma, utilizou-se o AHP para estruturação deste processo decisório e quatro critérios de análise foram definidos: objetivo, custo, volume e qualidade. A partir de então os critérios foram comparados aos pares em uma escala numérica, sendo o resultado obtido para a priorização pelo treinamento interno, seguido pelo in company e externo respectivamente.

Verifica-se que a combinação da notação BPMN e o método AHP para estruturação da decisão promove um resultado satisfatório, uma vez que a modelagem permite a visualização das decisões presentes no processo e a metodologia AHP estrutura a tomada de decisão baseada em critérios relevantes, afastando a possibilidade de decisões ao acaso. Esta combinação também pode servir de modelo para planos de desenvolvimento diversos e organizações que desejam obter critérios relevantes para tomada de decisão em relação à definição da modalidade de treinamento na empresa.

BPM CBOK. Guia para o gerenciamento de processos de negócio. Association of business process management professionals, 2013. GOMES, L. F. A. M.; GOMES, C. F. S. Tomada de Decisão Gerencial: Enfoque Multicritério. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas, 2012. CHINOSI, M.; TROMBETTA, A. BPMN: An introduction to the standard. Computer Standards & Interfaces. v. 34, n. 1, p. 124-134, 2012. SAATY, T. L. Decision Making With Dependence Na Feedback: The Analytic Network Process. 2º Edition. Pittsburg: RWS Publications, 2001.