Resumo

Os Smart Public Services (SPS) - Serviços Públicos Inteligentes representam a evolução dos serviços públicos através do uso de tecnologias emergentes como IA, big data e IoT. Esta transformação digital visa aprimorar a qualidade, eficiência e acessibilidade dos serviços prestados aos cidadãos. Este estudo examina a convergência de inteligência em governo e serviços públicos inteligentes, fornecendo insights sobre como as organizações públicas podem utilizar essas tecnologias para transformar a prestação de serviços, melhorar a governança e aumentar o valor público.

A pesquisa investiga a extensão e a natureza da integração da inteligência na gestão pública no contexto dos SPS, buscando identificar áreas para pesquisas futuras e aprimorar o entendimento de como a inteligência pode otimizar o projeto, a implementação e a oferta de serviços públicos inteligentes. O objetivo é mapear as relações entre diferentes áreas de pesquisa, identificar tendências e lacunas de conhecimento, e fornecer percepções valiosas para as organizações públicas que pretendem aproveitar a inteligência e tecnologias emergentes para transformar a prestação de serviços públicos.

A base teórica abrange conceitos de Smart Government (SG), Smart Public Services e inteligência na gestão pública. O SG busca aumentar a eficiência, transparência e envolvimento dos cidadãos por meio da tecnologia. Os Smart Public Services (SPS) são um subconjunto específico que utiliza IA, big data e IoT para melhorar a prestação de serviços públicos. Esta seção explora conceitos-chave de SG e SPS, destacando a transformação digital e a centralização no cidadão como pilares fundamentais e como a inteligência pode apoiar o design, implementação e entrega de serviços públicos inteligentes.

A literatura revisada destaca a natureza multifacetada da inteligência em SPS, enfatizando a importância da tomada de decisão orientada por dados, participação cidadã e tecnologias emergentes. No entanto, há lacunas na compreensão dos mecanismos de influência da inteligência na adoção e uso de SPS, especialmente na tradução de insights em ações e no papel da cultura organizacional. A integração de inteligência nos SPS envolve monitoramento do ambiente, análise de dados e sensemaking, permitindo às organizações públicas antecipar as necessidades dos cidadãos e adaptar serviços proativamente.

Este estudo revela que a simples implementação de tecnologias emergentes não garante a inteligência em governo. Estratégias eficazes, capacidades de gestão e disposição para novas práticas são essenciais para o sucesso dos SPS. As descobertas contribuem para um entendimento mais profundo de como a inteligência pode ser integrada aos serviços públicos, tornando-os mais eficazes e responsivos. A pesquisa revela a necessidade de estudos longitudinais sobre os efeitos de longo prazo da inteligência em SPS, considerando mudanças nas preferências dos cidadãos e avanços tecnológicos.

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