Resumo

A economia compartilhada é um fenômeno singular que representa uma nova forma de consumo. Considerando a sua dinâmica particular, muitos autores têm destacado a confiança como um aspecto fundamental para esse tipo de negócio, que pode impulsionar o envolvimento dos indivíduos nas transações. Ao mesmo tempo que existe o uso cada vez maior das plataformas, os pares desses negócios podem enfrentar diversos riscos, o que representa um empecilho à sua participação. Para tanto, a construção de confiança e a familiaridade são essenciais para mitigar o risco percebido e fomentar a intenção de uso.

Diante da importância e dinâmica particular existente nos negócios compartilhados, este estudo teve como objetivo investigar os efeitos da familiaridade e do risco percebido na relação entre confiança na plataforma e intenção de uso em serviços de economia compartilhada.

A confiança é um aspecto crucial nas plataformas de economia compartilhada, pois ajuda a mitigar riscos, além de estar relacionada à familiaridade. Estudos indicam que a familiaridade contribui para a construção de confiança, já que quando os consumidores estão mais familiarizados tendem a desenvolver um nível maior de confiança, o que facilita a sua intenção. Em contrapartida, o risco percebido pode ser considerado um impeditivo para a confiança e intenção, já que quando os consumidores percebem um alto nível de risco, eles são menos propensos a utilizar os serviços compartilhados.

A pesquisa se trata de um levantamento do tipo survey junto a 898 brasileiros acima de 18 anos que já ouviram falar sobre economia compartilhada. Os dados coletados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais.

Os resultados revelaram que a confiança na plataforma influencia positivamente a intenção de uso, tanto diretamente quanto por meio da influência mediadora da familiaridade e do risco percebido. Além disso, a familiaridade com a plataforma também foi identificada como um fator positivo para a intenção de uso, enquanto o risco percebido apresentou uma relação negativa com a intenção de uso.

Os achados destacam a importância de construir confiança e familiaridade para fomentar o engajamento dos usuários com os serviços de economia compartilhada, ao mesmo tempo em que ressaltam o impacto adverso do risco percebido sobre a intenção de uso.

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