Resumo

Nas organizações são tomadas várias decisões, que possuem como suporte, o Sistema de Informação Gerencial (SIG), sendo importante que esse satisfaça as necessidades informativas dos usuários, sendo essa, uma forma de se avaliar a eficácia do SIG. A observação de características contingenciais, como tamanho, idade da empresa, suporte da alta administração, formalização do SIG e características do gestor, também se fazem relevantes, pois conforme a Teoria da Contingência, diante de certos contextos as organizações podem se alinhar a elas para obter melhor eficácia em suas ferramentas de gestão.

Considerando-se as pesquisas que trazem a associação entre aspectos contingenciais e a eficácia dos SIG, bem como a relevância do setor industrial de calçados da Paraíba, sendo esse o segundo maior produtor de calçados do Brasil, busca-se responder ao seguinte questionamento de pesquisa: Quais fatores contingenciais associados à eficácia do SIG são encontrados em indústrias de calçados da Paraíba? Para tal, o objetivo geral consiste em verificar quais fatores contingenciais associados à eficácia do SIG são encontrados em indústrias de calçados da Paraíba.

A empresa é um sistema aberto que contempla subsistemas, entre os quais está o SIG, que dá suporte a tomada de decisão dos gestores. Assim, é importante que esse seja eficaz, o que pode ser visualizado conforme a satisfação dos usuários que fazem seu uso, quanto ao suporte à tarefa, à decisão, a sua interface e a qualidade de vida proporcionada no trabalho. Ademais, a Teoria da Contingência indica fatores relevantes para se atingir a eficácia do SIG, como: tamanho, idade da empresa, suporte da alta gestão, formalização do SIG e características dos gestores - idade, tempo de função e formação.

Realizou-se uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, por meio de um estudo multicasos com três indústrias de calçados da Paraíba, via entrevistas semiestrururadas com um gestor de cada organização. Assim, obteve-se informações sobre: as características gerais da empresa; aspectos contingenciais comportamentais dos gestores (perfil desses); características contingenciais estruturais (tamanho, idade da empresa, suporte da alta gestão e formalização do SIG); e satisfação dos gestores em relação ao uso do SIG (eficácia do SIG); cuja interpretação realizou-se por análise de conteúdo.

Os achados denotam que as indústrias I e II, com maior formalização no uso do SIG e maior tempo de atuação no mercado, possuem maior eficácia em seus SIGs, mas a gestora-respondente da indústria III, que possui, entre os entrevistados, maior idade, experiência e grau de instrução, não indicou satisfação com o SIG utilizado quanto a qualidade de vida no trabalho (um aspecto que mede eficácia do SIG), o que pode ser explicado, pois a literatura indica que gestores mais experientes se acostumam à cultura organizacional e não propõem mudanças nos SIG, o que limita sua capacidade de funcionamento.

O estudo buscou verificar quais fatores contingenciais associados à eficácia do SIG são encontrados em indústria de calçados da Paraíba. Após análises dos dados, notou-se que as indústrias com maior formalização no uso do SIG e maior tempo de atuação no mercado, possuem maior eficácia em seus SIGs, o que indica que as empresas, com o passar do tempo, desenvolvem práticas padronizadas, pois já se adaptaram aos procedimentos que devem ser realizados, sendo mais fácil a essas determinar processos e promover controles, e como consequência, melhora-se o funcionamento do SIG.

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