Resumo

A implantação do Sistema Informatizado de Controle de Diárias e Passagens (SCDP) tem a função de registrar e controlar a operacionalização das solicitações de diárias e passagens feitas pelos órgãos da administração, buscando, com isso, minimizar os gastos e reduzir o tempo de pagamento das diárias ao servidor.

Este trabalho objetivou analisar à qualidade dos serviços prestados pelos gestores do Sistema de Concessão de Diárias e Passagens – SCDP na UFCG – campus Cajazeiras/PB

A relação do Estado com a Sociedade vem sendo construída junto com a história da própria humanidade, através de uma cidadania mais democrática. Esse tipo de formação social e econômica no Brasil teve inicio com a colonização portuguesa ocorrida no Século XVI, e foi se desenvolvendo lentamente por meio de atividades comerciais e do crescimento da civilização, de forma que nos dias atuais ainda se encontra em desenvolvimento.

A pesquisa foi realizada com os 101 usuários do SCDP, sendo escolhidos aleatoriamente e de forma não probabilística, considerando a disponibilidade dos mesmos para responder ao questionamento. O questionário foi elaborado com base nas cinco dimensões da qualidade na escala SERVPERF. Realizou-se também uma entrevista com o gestor do SCDP.

Na análise da entrevista, observou-se que o gestor do SCDP explica como é feita a concessão de diárias e passagens e nos questionários, pode-se averiguar que na visão da maioria dos respondentes, os atendentes estão executando suas atividades de forma correta, gerando, assim, um resultado eficiente e positivo com resultados significativos em prol da população.

Conclui-se que existiram dificuldades quanto ao acesso às informações relacionadas às normas legislativas direcionadas ao uso do sistema e de acordo com a escala SERVPERF, pode-se concluir, na percepção dos usuários, que existe qualidade nos serviços prestados quanto ao processo de execução de concessão de diárias.

BEZERRA, João Alves. Gastos Públicos com diárias e passagens nas Instituições de Ensino Superior: uma análise para a Universidade de Brasília. Dissertação (Mestre em Economia) apresentada ao Programa de Pós-Graduação, 2015. Disponível em: http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/18622/1/2015_JoãoAlvesBezerra.pdf. Acesso em: 05 mai 2017. CARVALHO, Maria do Socorro Macedo Vieira de. Qualidade na administração pública. Revista de Administração Pública – RAP, Rio de janeiro 28(2), Abril/Junho de 1994.