Resumo

O mundo está vivendo o início da quarta revolução industrial, que se baseia na revolução digital e traz grandes desafios e oportunidades para as empresas e seus líderes. Para se adaptar a este novo cenário, as organizações tradicionais estão investindo pesadamente em Transformação Digital. No entanto, este processo implica tanto em mudanças organizacionais como culturais, e transformações desta natureza costumam gerar resistência na maior parte dos profissionais envolvidos. Preparar-se adequadamente para engajar os profissionais nesta jornada é um processo essencial para o seu sucesso.

O maior desafio da Transformação Digital não é a tecnológico. Por causar mudanças profundas na forma de trabalho da organização, torna-se necessário preparar os profissionais, capacitando-os e motivando-os a participar do processo de mudança. Assim, o objetivo desse artigo consiste em analisar as ações de Gestão de Mudanças relacionadas à implantação da Transformação Digital, bem como os resultados alcançados por essas ações até o momento, na filial brasileira de uma empresa multinacional do setor financeiro que iniciou este processo em 2013.

São abordados os principais conceitos associados à Transformação Digital e à grande mudança, tanto tecnológica como cultural que este processo causa nas organizações. Em seguida é tratada a Gestão de Mudanças, com destaque para o gerenciamento da resistência às mudanças por parte dos profissionais envolvidos. Logo após, são identificados na literatura alguns dos fatores mais importantes, que devem ser gerenciados adequadamente, para minimizar a possibilidade de fracasso e aumentar a aceitação do processo de mudança dentro das organizações.

Trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva. A estratégia adotada é o estudo de caso único. A escolha da empresa como objeto único de estudo se deu devido à adequação da realidade da organização com o objetivo desta pesquisa. Quanto à coleta de dados, foram utilizados dados primários e secundários. A principal fonte de dados foi a secundária, devido à riqueza do material pesquisado. Os dados primários foram oriundos de três entrevistas semiestruturadas sendo duas com o superintendente responsável pela área de Transformação Digital no Brasil e uma com o atual gerente de Cultura.

São detalhados a estratégia, a estrutura e o processo de Transformação Digital que está em andamento na empresa estudada, bem como as ações que estão sendo executadas para incentivar a aceitação e o engajamento dos profissionais no processo de mudança. Em seguida estas ações são relacionadas com os fatores identificados na literatura e seus resultados analisados individualmente para um dos fatores. Por fim são analisados os critérios de sucesso considerados pelos entrevistados.

Fica claro, a partir do caso apresentado, o quanto é relevante a preocupação com o engajamento e com o processo de transformação da cultura organizacional, para que a Transformação Digital seja bem-sucedida .Com as ações adotadas, a empresa conseguiu endereçar satisfatoriamente os fatores críticos para mudanças organizacionais encontrados na literatura e considerados neste estudo e tem conseguido êxito em reduzir as resistências, e gerar engajamento para o processo de Transformação Digital, podendo servir como inspiração para outras organizações em processo similar.

ARMENAKIS, A. A.; HARRIS, S. G. Crafting a change message to create transformational readiness. Journal of Organizational Change Management, v. 15, n. 2, p. 169–183, 2002 BHARADWAJ, A. et al. Digital Business Strategy: Toward a Next Generation of Insights. MIS Quarterly, v. 37, n. 2, p. 471–482, 2013 MATT, C.; HESS, T.; BENLIAN, A. Digital Transformation Strategies. Business and Information Systems Engineering, v. 57, n. 5, p. 339–343, 2015 ROSENBAUM, D.; MORE, E.; STEANE, P. Planned organisational change management. Journal of Organizational Change Management, v. 31, n. 2, p. 286–303, 2018