Resumo

Estudos na área de estratégia de marketing em geral focam nas consequências de suas ações, como por exemplo, satisfação do cliente, retorno em vendas, fidelização, recomendação aos amigos e familiares. Com a facilidade de aplicativos, a experiência do consumidor deixou de ser apenas durante o consumo de compra ou utilização do produto, e passou a ser também no processo de busca de informações. As mídias jornalísticas possuem impacto na formação de opinião do público em geral, então acompanhar o que está sendo divulgado pelos jornalistas é de extrema relevância.

Com a importância da mídia jornalística, e com a acessão da Internet, verifica-se a necessidade de entender o papel da mídia nos dias atuais. Dessa forma, o presente artigo tem como objetivo demonstrar o papel da mídia jornalística sobre a divulgação de um novo modelo de serviço. Em outras palavras, busca-se responder à pergunta: como a mídia jornalística impressa brasileira vem lidando com o lançamento de novos serviços de experiência?

A fim de atender as expectativas dos consumidores, as empresas tiveram que se adaptar e mudar as suas estratégias de marketing. Neste contexto, têm-se como estratégia o Marketing Experimental, que busca criar experiências entusiasmantes em determinada marca, que resultarão em emoções positivas, influenciando os consumidores no consumo futuro (KEMP; MURRAY, 2007). Quando as empresas conseguem implantar o marketing de experiência, elas são vistas como diferentes das outras, promovendo respostas boca a boca. Com isso apresentamos a mídia e suas influencias com foco em experiência de consumo.

Um dos métodos existentes para medir e analisar o fluxo da informação é a informetria. Desta forma, o presente estudo se deu por forma da análise informétrica, no qual foram analisadas 447 reportagens sobre o Uber e o Taxi. Assim, o estudo coletou todas as reportagens dos portais de notícias online G1 e Folha de S.Paulo, compreendidas entre de maio de 2014, mês em que o Uber chegou ao Brasil, até maio de 2016, que tiveram em sua base tanto a palavra “Uber”, “Táxi” ou “Taxista”.

Com o objetivo de analisar como foi a abordagem da mídia ao longo desses dois anos, três análises cronológicas diferentes foram feitas. Com essas o estudo informétrico nos forneceu uma análise descritiva da cronologia das reportagens que permitiu, junto a literatura de marketing de experiência desenvolver 4 proposições. Por exemplo, Proposição 1: A mídia parece não ter interesse imediato em divulgar as start ups ou novos modelos de experiência.

O resultado do presente estudo contribui com (1) o método, pouco explorado no marketing; (2) assessora no entendimento de como a mídia se comporta em relação ao lançamento de novos modelos de negócio que buscam trazer novas experiências aos consumidores; (3) auxilia as empresas, principalmente aquelas que buscam explorar uma nova experiência de consumo, trazendo insights de como os jornalistas estão lidando com essas empresas e situações.

HJARVARD, S. (2012). Midiatização: teorizando a mídia como agente de mudança social e cultural. Matrizes, 5(2). KEMP, E.; MURRAY, J. (2007). Managing Experiential Marketing: Insight from a prototypical experience. ACR North American Advances. KUNTER, T.; TEICHERT, T. (2016) The scope of price promotion research: An informetric study. Journal of Business Research. 69(8), 2687-2696. MIRANDA, A. (2000). Information society: globalization, cultural identity and contents. Ciência da Informação, 29(2), 78-88.