Anais
Resumo do trabalho
Gestão da Inovação · Gestão do Conhecimento, Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia
Título
RETENÇÃO DE CONHECIMENTOS CRÍTICOS ORGANIZACIONAIS: validação de método por especialistas praticantes.
Palavras-chave
Retenção de Conhecimentos Críticos
Perda de Conhecimentos
Gestão do Conhecimento
Autores
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Ricardo Augusto da Silva AlfenasPONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS (PUC MINAS)
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Rodrigo Baroni de CarvalhoPONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS (PUC MINAS)
Resumo
Introdução
A perda de conhecimentos críticos é um desafio relevante à Gestão do Conhecimento (GC) e pode ocorrer por fatores como saídas voluntárias, demissões e aposentadorias. A Retenção de Conhecimentos Críticos (RCC) destaca-se como medida de mitigação da perda de conhecimentos críticos, mas há uma lacuna teórica e demanda entre praticantes por métodos práticos para tal fim. Este estudo busca validar e aprimorar um método teórico de RCC organizacional, com base na percepção de especialistas praticantes, visando propor um artefato viável para a prática gerencial.
Problema de Pesquisa e Objetivo
A despeito do reconhecimento do problema da perda de conhecimentos e da relevância atribuída à Retenção de Conhecimentos Críticos (RCC), organizações carecem de métodos que orientem sua aplicação de forma sistemática, estratégica e perene. Diante disso, este estudo buscou responder à pergunta “Quais etapas devem compor um método eficaz de RCC organizacional?”, tendo como objetivo validar e aprimorar um método teórico para a RCC organizacional, definindo etapas e diretrizes para aplicação prática.
Fundamentação Teórica
A fundamentação teórica relacionou os temas Gestão do Conhecimento, Retenção do Conhecimento e Conhecimentos Críticos e posteriormente apresentou um método teórico para a Retenção de Conhecimentos Críticos composto por quatro etapas: diagnóstico preliminar, projeto piloto, planejamento e implementação, esta última inspirada no ciclo PDCA. Tal método foi o artefato inicial utilizado na fase empírica do estudo.
Metodologia
Utilizou-se Survey Delphi de três rodadas com especialistas praticantes associados da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, entidade que apoiou a pesquisa. Na primeira rodada, o método de Alfenas et al. (2025) foi avaliado e nas demais foi aprimorado. Quanto ao rigor, destacam-se critérios de inclusão, análise qualitativa e quantitativa, e iterações sucessivas para refinamento com base nas contribuições dos especialistas. O artefato foi avaliado segundo os critérios utilidade, fidelidade com o fenômeno estudado, compreensibilidade, coerência, adaptabilidade, viabilidade e robustez.
Análise dos Resultados
O estudo gerou o artefato alcunhado Método ReConheCE, validado por 15 especialistas praticantes e aprovado pela maioria quanto à sua utilidade, fidelidade com o fenômeno estudado, compreensibilidade, coerência, adaptabilidade, viabilidade e robustez. As etapas do método foram reorganizadas e aprimoradas: conscientização e patrocínio, planejamento, projeto piloto e implementação. Nele, foi incluído o elemento de apoio Cardápio de Práticas, que elenca 31 práticas de GC recomendadas para promover a RCC. Os resultados apontaram a influência do fator humano no sucesso da implantação do método.
Conclusão
O Método ReConheCE mostrou-se, segundo a opinião de especialistas praticantes, viável como uma resposta estruturada ao desafio da perda de Conhecimentos Críticos. Com etapas claras e práticas recomendadas, o método representa tanto uma contribuição à literatura de GC como um guia organizacional estratégico e adaptável. Apesar das limitações amostrais, os resultados indicam potencial de uso prático e abrem caminho para futuras aplicações em campo.
Contribuição / Impacto
O estudo contribui ao preencher lacuna teórica sobre métodos de RCC, ao mesmo tempo em que oferece um artefato validado para aplicação prática em organizações. O Método ReConheCE fornece diretrizes para mitigar a perda de conhecimentos críticos, promovendo uma abordagem estratégica e contínua. Para a academia, oferece um método validado empiricamente por especialistas; para as organizações, oferta uma possibilidade de caminho viável e adaptável à realidade institucional.
Referências Bibliográficas
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Massingham, P. R. (2018). Measuring the impact of knowledge loss: a longitudinal study. Journal of Knowledge Management, 22(4), 721-758.
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