Anais
Resumo do trabalho
Administração Pública · Gestão e Inovação em Políticas Públicas
Título
MODELOS DE AVALIAÇÃO DE MATURIDADE EM GESTÃO DE PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: Uma Revisão Sistemática da Literatura
Palavras-chave
Gestão de processos
Avaliação de maturidade
Administração pública
Autores
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Lucas da Cunha LinsUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE (UFF)
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Stella Regina Reis da CostaUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE (UFF)
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Maristela Soares LourençoUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE (UFF)
Resumo
Introdução
O estudo aborda a necessidade de eficiência e modernização na administração pública, enfatizando a gestão de processos como estratégia para o aprimoramento dos serviços públicos. A incorporação de tecnologias e modelos de maturidade é essencial para superar os desafios burocráticos e promover a eficácia (Rodrigues e Cammarosano, 2022; Oliveira e Carvalho, 2020).
Problema de Pesquisa e Objetivo
O estudo se propõe a responder à seguinte questão: Quais são os principais modelos de avaliação de maturidade voltados à gestão de processos na Administração Pública e como eles vêm sendo aplicados ou discutidos na literatura científica recente? Para tal, este artigo tem como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura sobre os modelos de avaliação de maturidade em gestão de processos na Administração Pública, identificando as abordagens existentes e suas principais características.
Fundamentação Teórica
Modelos de maturidade comprovadamente melhoram a eficiência e qualidade na gestão pública (Krukowski & Raczy´nska, 2019; Van Looy et al., 2011), com variações conforme o modelo: CMM/CMMI foca em capacidades organizacionais (Bondarenko et al., 2021), enquanto BPMM integra práticas como COBIT e ITIL (Brajer-marczak & Gębczyńska, 2020). Seus impactos são moderados por complexidade institucional, recursos tecnológicos e adaptação local (Ammirato et al., 2024; Gebczynska & Vladova, 2023).
Discussão
A revisão da literatura se baseou em 27 obras, que incluem os artigos encontrados na revisão da literatura, além de outras fontes consideradas relevantes e incorporadas durante o processo de leitura. Foram identificadas 4 categorias de modelos de maturidade de processos: os baseados no CMMI, BPMM, setoriais específicos e organizacionais mais gerais. Gebczynska e Vladova (2023) identificaram os modelos de maturidade de processos mais recorrentes na Administração Pública, com destaque para o modelo proposto por Layne e Lee (2001) e o PPR (2006).
Conclusão
O estudo revela crescimento no interesse acadêmico pelo tema e a necessidade de modelos específicos para o setor público, destacando desafios como custos e adaptação de ferramentas. A relação entre maturidade de processos e eficiência foi evidenciada.
Contribuição / Impacto
O artigo oferece contribuições teóricas ao sintetizar o conhecimento e identificar lacunas acadêmicas, e práticas ao auxiliar gestores na escolha de ferramentas adequadas. Fomenta pesquisas futuras para modelos específicos do serviço público.
Referências Bibliográficas
AMMIRATO, S. et al. (2024); BONDARENKO, S. et al. (2021); BRAJER-MARCZAK, R.; GĘBCZYŃSKA, A. (2020); GEBCZYNSKA, A.; VLADOVA, K. (2023); KRUKOWSKI, K.; RACZYŃSKA, M. (2019); OLIVEIRA, L. C.; CARVALHO, H. A. (2020); RODRIGUES, C. B.; CAMMAROSANO, F. G. F. (2022); VAN LOOY, A. et al. (2011).