Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Estratégia
Título
MUDAR PARA EXPANDIR: IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS EM UMA EMPRESA AGROINDUSTRIAL
Palavras-chave
Expansão de negócios
Reestruturação organizacional
Serviços Compartilhados
Autores
-
Carlos MagalhãesUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
-
Adilson CaldeiraUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE (MACKENZIE)
Resumo
Introdução
O estudo foi aplicado a uma empresa brasileira especializada na produção e empacotamento de grãos de inverno (principalmente aveia e cevada), reconhecida como líder regional do mercado em que opera, cujos gestores pretendem promover a expansão dos negócios para novas regiões e mercados. Contudo, entendem como condição para viabilizar o aproveitamento dessa oportunidade, a necessidade de mudar seu atual modelo operacional, transformando-o em uma plataforma de serviços com foco no mercado, mediante a inclusão de uma estrutura de Serviços Compartilhados.
Contexto Investigado
Constatou-se uma situação-problema que deve ser solucionada como meio para viabilizar a expansão dos negócios pretendida pela equipe gestora da empresa. Diante dessa expectativa, realizou-se um estudo caracterizado como pesquisa aplicada, de caráter intervencionista, com o objetivo de promover mudanças estruturais, comportamentais e dos processos organizacionais da empresa. Buscou-se a ressignificação na forma de ver, pensar e operar o negócio, com redefinição de papéis e responsabilidades e promoção de condições favoráveis à formação de uma nova cultura colaborativa e centrada em resultados.
Diagnóstico da Situação-Problema
As condições identificadas evidenciaram a existência de excesso de burocracia, comunicação fragmentada, falta de agilidade e inovação, baixa colaboração entre equipes, desalinhamento estratégico, ineficiência operacional, desmotivação dos colaboradores e consequentes riscos de perda de competitividade e liderança no mercado. A entrada de novas empresas e investidores internacionais que aportam tecnologias inovadoras e novos modelos de negócios ameaça a posição da organização na disputa por clientes e participação de mercado.
Intervenção Proposta
As soluções para a situação problema envolveram uma reestruturação que substituiu a postura ancorada em práticas ultrapassadas que comprometiam o desenvolvimento da empresa e sua viabilidade de longo prazo. Promoveram-se mudanças estruturais e comportamentais que redirecionaram o foco da equipe gestora para questões estratégicas, preservando-a da gestão direta das áreas de apoio, mediante a criação de uma Central de Serviços Compartilhados.
Resultados Obtidos
A abrangência da intervenção permeia toda a estrutura da empresa, resultando em benefícios ao dinamismo sistêmico organizacional. A amplitude da proposta de solução, marcada por transformações estruturais, operacionais e comportamentais em múltiplas dimensões da organização resultou em redução de desperdícios, por meio da adoção de mecanismos de controle que possibilitam identificar perdas e aprimorar a eficiência da linha de produção. O modelo de governança proposto redireciona a ação gerencial para um enfoque mais estratégico.
Contribuição Tecnológica-Social
Além dos ganhos em eficiência e eficácia, o projeto resultou em aprendizagem pela experiência, promovendo uma nova mentalidade que permeia praticamente todos os níveis hierárquicos da estrutura organizacional e influenciando as decisões futuras. Com o relato da experiência, compartilha-se o conhecimento adquirido possibilitando a replicação dos procedimentos em outras organizações em situações equivalentes. Ao criar condições favoráveis ao desenvolvimento de negócios, beneficia-se o desenvolvimento econômico e social da comunidade em que a empresa se insere.