Resumo do trabalho

Desde o seu advento, o comércio eletrônico segue em plena expansão, com metade da população brasileira realizando compras pela internet em 2024. O aperfeiçoamento da conectividade facilitou o compartilhamento de uma variedade de informações, transformando as relações e a comunicação global. Contudo, ao passo que as transações financeiras são facilitadas por aparelhos eletrônicos on-line, indivíduos e organizações criminosas se aproveitam do desconhecimento da população e das comodidades tecnológicas para aplicar golpes.

O ambiente digital propicia o compartilhamento de dados e favorece as transações comerciais entre diversos agentes. Porém, importa observar as práticas mercadológicas que submetem o consumidor à vulnerabilidade, considerando as influências que o mercado exerce sobre a sua agência. Assim, este ensaio pretende explorar, por meio de uma revisão narrativa, como as práticas modernas de marketing influenciam na vulnerabilidade do consumidor a golpes financeiros digitais, considerando a rápida ascensão das modernas tecnologias, como a internet das coisas e a inteligência artificial generativa.

A vulnerabilidade do consumidor foi estabelecida como um estado, transitório ou permanente, em que qualquer indivíduo está em desvantagem nas trocas de mercado ou a partir de mensagens e produtos de marketing. Neste contexto, a vulnerabilidade surge da interação entre estados e características individuais do consumidor e as condições externas, quando os objetivos de consumo podem ser prejudicados. A compreensão de que qualquer indivíduo é suscetível à vulnerabilidade em algum momento na vida, independentemente de suas características pessoais, possibilita identificar os fatores externos e soci

Para oferecer uma comunicação de marketing personalizada, empresas e profissionais se dedicam a compreender o comportamento do consumidor a partir da coleta de dados em condições e termos fixados de forma unilateral, cuja assimetria de informações pode comprometer o empoderamento e poder de agência do consumidor, que se encontra em uma posição desfavorável. A velocidade e integração das inovações digitais no ambiente virtual aliadas à baixa regulamentação e crescente mercantilização da informação podem sujeitar o consumidor a golpes financeiros, afetando o seu bem-estar e o comércio on-line.

São necessários esforços conjuntos, que envolvam consumidores, a indústria privada e o setor público nas ações preventivas, que podem incluir publicidade antifraude precisa para conhecimento e alerta aos consumidores. Ademais, faz-se necessário um empenho maior do setor público na regulamentação urgente do ambiente digital, visto que a popularização das inovações digitais propicia facilidades tanto para as atividades do marketing quanto para as práticas fraudulentas, intensificando e refinando os golpes financeiros digitais.

Sem a intenção de desconsiderar os inúmeros benefícios da inteligência artificial e suas ramificações para a sociedade, acredita-se que as reflexões levantadas neste estudo agregam conhecimento e apresentam contribuições para a compreensão sob múltiplas perspectivas do estado de vulnerabilidade do consumidor na era digital.

Aiello, G., Donvito, R., Acuti, D., Grazzini, L., Mazzoli, V., Vannucci, V., & Viglia, G. (2020). Customers’ willingness to disclose personal information throughout the customer purchase journey in retailing: The role of perceived warmth. Journal of Retailing, 96(4), 490–506. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2020.07.001
Ali, Mohammed Aamir, Parrreno Centeno, Mario, Azad, Muhammad Ajmal, Hao, Feng and van Moorsel, Aad (2019) Consumer-facing technology fraud : economics, attack methods and potential solutions. Future Generation Computer Systems, 100. pp. 408-427. doi:10.1016/j.future.2019.03.041