Anais

Resumo do trabalho

Tecnologia da Informação · Transformação Digital e Inovação em Negócios Digitais

Título

Transformação digital com uso da inteligência artificial: impactos das estratégias empresariais no comportamento do consumidor

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Palavras-chave

Transformação Digital Inteligência Artificial Comportamento do Consumidor

Agradecimento: Este trabalho foi realizado com o apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES).

Autores

Emanuella Rodrigues Veras da Costa Paiva

UNIVERSIDADE POTIGUAR (UNP)
Maria Naftally Dantas Barbosa

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA (UFPB)
Ernanda Gabrielly da Silva Vasconcelos

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA (UFPB)
Laís Karla da Silva Barreto

UNIVERSIDADE POTIGUAR (UNP)
Renata Francisco Baldanza

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA (UFPB)

Resumo

Introdução

Em um contexto marcado pela hiperconectividade, automação e personalização em escala, empresas de diversos setores têm reconfigurado sua forma de interagir com consumidores, adotando sistemas inteligentes para atendimento, marketing e recomendação de produtos (Mahadewi et al., 2025; Shoib & Hermawan, 2025).. Nesse cenário, a IA emerge não apenas como ferramenta operacional, mas como uma alavanca estratégica que redefine a experiência de consumo, influenciando decisões, comportamentos e percepções em ambientes digitais.

Problema de Pesquisa e Objetivo

Diante desse panorama, é pertinente compreender como os consumidores reagem às interações mediadas por IA. O problema de pesquisa que orienta este estudo é: como as estratégias empresariais baseadas em transformação digital com uso de inteligência artificial influenciam o comportamento do consumidor nas interações digitais com marcas e produtos? O objetivo geral da pesquisa é analisar os impactos das estratégias empresariais baseadas em transformação digital com uso da inteligência artificial no comportamento do consumidor.

Fundamentação Teórica

A TD representa uma reconfiguração profunda e contínua nas organizações, desencadeada pela difusão de tecnologias (Vial, 2019). Tem sido explorado como estratégica que integra tecnologia, inovação e mudança cultural. A IA vem se consolidando como uma ferramenta estratégica essencial para as empresas que desejam manter e ampliar sua competitividade em um ambiente de negócios cada vez mais digital (Atta et al., 2024). Os ambientes online permitiram a emergência de novos formatos de interação, influenciando decisões de compra, percepção de marcas e relações de consumo (Shoib & Hermawan, 2025).

Metodologia

Esta pesquisa foi conduzida com base em uma abordagem quantitativa, de natureza aplicada, com delineamento exploratório-descritivo. O público-alvo foi composto por homens e mulheres, com idade igual ou superior a 18 anos, residentes na região Nordeste do Brasil, que sejam usuários de plataformas com alto uso de IA. O instrumento de coleta de dados foi um survey estruturado, elaborado no Google Forms, contendo 19 questões fechadas, sendo 4 sociodemográficos, e as demais em escala Likert de cinco pontos. A análise dados foi realizada por meio de técnicas estatísticas descritivas e inferenciais.

Análise dos Resultados

Os resultados obtidos nesta pesquisa confirmam que os consumidores percebem de forma amplamente positiva a presença da transformação digital e da inteligência artificial nas práticas empresariais, o que corrobora a hipótese 1 (H1). A investigação também oferece suporte à hipótese 2 (H2), ao evidenciar que a utilização estratégica da inteligência artificial influencia diretamente as decisões e atitudes de compra. Entretanto, os achados também revelam uma ambivalência emocional nas interações mediadas por tecnologias inteligentes, o que sustenta a hipótese 3 (H3).

Conclusão

Ainda que muitos consumidores reconheçam os benefícios da IA, uma parcela significativa demonstra desconforto com o uso de dados pessoais e adota uma postura neutra quanto à valorização e fidelização geradas por essas tecnologias. Esses resultados indicam que a aceitação plena da IA no consumo digital requer, além de funcionalidade, uma abordagem ética, transparente e centrada na experiência humana.

Contribuição / Impacto

Ao abordar a questão sob a ótica do consumidor, este estudo contribui tanto para o avanço teórico sobre comportamento de consumo digital quanto para o desenvolvimento de práticas mais humanas, transparentes e orientadas à confiança na era da Inteligência Artificial e suas tecnologias (Shoib & Hermawan, 2025).

Referências Bibliográficas

Attah, R. U., Garba, B. M. P., Ozoudeh, I. G., & Iwuanyanwu, O. (2024). Strategic frameworks for digital transformation across logistics and energy sectors: Bridging technology with business strategy. Open Access Research Journal of Science and Technology.
Shoib, A. A., & Hermawan, A. (2025). The impact of artificial intelligence (AI) on consumer behavior in digital marketing: A systematic literature review.
International Journal of Finance and Business
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information

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