Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Administração Pública
Título
LEAN OFFICE COMO FERRAMENTA DE INOVAÇÃO EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS PÚBLICOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PREFEITURA DO SUDESTE DO ESTADO DO PARÁ.
Palavras-chave
Lean Office
Eficiência administrativa
Gestão de qualidade.
Agradecimento:
Os autores agradecem à Prefeitura Municipal do Sudeste do Pará pelo apoio institucional e à colaboração dos servidores públicos que participaram da pesquisa, viabilizando a aplicação do estudo e o desenvolvimento deste trabalho.
Autores
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Lívia Elce Magalhães GouveiaUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Nicolly MacielUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Harley dos Santos MartinsUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
Resumo
Introdução
O Lean Office adapta os princípios do pensamento enxuto ao contexto administrativo, visando reduzir desperdícios, melhorar fluxos e aumentar a eficiência organizacional. Este estudo investiga sua aplicação na administração pública, com foco na melhoria contínua dos processos internos e na entrega de serviços mais qualificados à população.
Contexto Investigado
A pesquisa foi realizada em uma Prefeitura Municipal do Sudeste do Pará, abrangendo diferentes secretarias e setores administrativos. A organização enfrenta desafios como excesso de burocracia, retrabalho, baixa padronização e falhas de comunicação, cenário que motivou a análise da aplicação de práticas enxutas.
Diagnóstico da Situação-Problema
Os dados evidenciam uma estrutura marcada por processos pouco claros, comunicação ineficaz e elevado índice de retrabalho. A burocracia excessiva, a ausência de padronização e a resistência à mudança foram apontadas como os principais gargalos que comprometem a qualidade e a agilidade dos serviços públicos.
Intervenção Proposta
Foi proposta a aplicação do Lean Office como ferramenta de reorganização dos processos administrativos. Utilizaram-se instrumentos como questionário estruturado, mapeamento de fluxos e análise de ferramentas enxutas (5S, PDCA, Kaizen, gestão visual) para identificar gargalos, promover melhorias e medir impactos na gestão pública.
Resultados Obtidos
O estudo demonstrou percepção positiva dos servidores quanto ao Lean Office, com destaque para ganhos em agilidade, transparência e organização. Apesar da aplicação ainda ser incipiente, os dados indicam benefícios concretos e o potencial da metodologia para transformar a cultura organizacional e os serviços prestados.
Contribuição Tecnológica-Social
A pesquisa evidencia que o Lean Office é viável no setor público, com potencial para modernizar a administração, qualificar a gestão de processos e fortalecer a entrega de valor ao cidadão. Contribui ao fornecer um modelo prático de inovação gerencial aplicável a diferentes realidades institucionais do serviço público.