Anais
Resumo do trabalho
Turismo e Hospitalidade · Turismo e Hospitalidade na Competitividade em Serviços
Título
O CONCEITO DE META-HOSPITALIDADE EM TESES E DISSERTAÇÕES PRODUZIDAS EM UM PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM HOSPITALIDADE NO ÂMBITO DA HOSPITALIDADE E COMPETITIVIDADE EM SERVIÇOS
Palavras-chave
Hospitalidade
Meta-hospitalidade
Pesquisa
Agradecimento:
O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – Brasil (CAPES) – Código de Financiamento 001, do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) e do Instituto Ânima – IA e de sua entidade executora, a Universidade Anhembi Morumbi – UAM.
Autores
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Diego Ribeiro SantosUNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM)
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Vanuza Bastos RodriguesUNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM)
Resumo
Introdução
No âmbito da pesquisa em hospitalidade, entendida como um conjunto de comportamentos que fundamentam o convívio social a partir da manifestações de mutualidade e reciprocidade bem como de sentimentos que regem o altruísmo e a benignidade (Lashley, 2000), verifica-se o conceito de meta-hospitalidade enquanto os estados de mutualidade por meio de vínculos emocionais momentâneos experienciados a partir de transações de hospitalidade e relações hospitaleiras não apenas entre fornecedor-consumidor e anfitrião-hóspede, mas também entre consumidor-consumidor e hóspede-hóspede (Lugosi, 2008).
Problema de Pesquisa e Objetivo
Assim, por compreender o papel desempenhado pelas emoções no que concerne à construção de experiências memoráveis e o amplo reconhecimento que elas têm recebido em campos de estudo como o turismo (Pestana et al., 2020), esta pesquisa tem como objetivo verificar o emprego do conceito de meta-hospitalidade de Lugosi (2008) em teses e dissertações pertencentes à linha de pesquisa denominada Hospitalidade e Competitividade em Serviços do Programa de Pós-graduação (PPG) em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi.
Fundamentação Teórica
Camargo (2015) postula que a hospitalidade ocorre nos entremeios de uma vida cotidiana e de registros históricos cada vez mais determinados pela inospitalidade e até mesmo pela hostilidade, servindo de análise para as relações interpessoais do ponto de vista da recuperação, do intercâmbio de calor humano, da expressão ou refazimento dos laços sociais. Com a crescente mobilidade vista na sociedade contemporânea, demanda-se o direito de ser bem-recebido em toda a parte assim como o tratamento com pessoalidade e mais calor humano (Camargo, 2021).
Discussão
Os 10 documentos que acionaram o conceito de meta-hospitalidade examinaram a hospitalidade por meio de diversos temas como a economia compartilhada em centros urbanos, viagens de lazer em território brasileiro, os encontros geracionais em ambiente organizacional, o atendimento em centros culturais, a prestação de serviços em um destino de turismo religioso, a gestão organizacional no mercado de saúde, a experiência de consumo de viajantes corporativos, viagens de incentivo, cultura e as relações comerciais no mercado de luxo e cidades inteligentes.
Conclusão
Conclui-se que as teses e dissertações que acionam o conceito de meta-hospitalidade reforçam a importância em compreender como as emoções influenciam as atitudes e decisões dos consumidores. Além disso, conectam-se com o entendimento acerca das emoçõesno que tange a pesquisa em turismo e hospitalidade, indicando um caminho possível com o emprego de novas tecnologias e a inteligência artificial para mensurar as emoções não somente por meio de testes psicofisiológicos, mas também por meio de técnicas de fotoetnografia como no trabalho de Mazo (2023).
Contribuição / Impacto
Assim como a aplicação de outros pressupostos teóricas da hospitalidade, o entendimento da importância da meta-hospitalidade e o fomento de emoções positivas pode trazer vantagens competitivas para o setor de serviços, promover a geração de laços humanos e estimular a percepção de satisfação dos consumidores e intenção de recompra ou retorno. A meta-hospitalidade se mostra como um caminho natural para a geração de experiências memoráveis e transformadoras, pois torna anfitriões e consumidores de serviços igualmente responsáveis pela manutenção do encontro e pela atmosfera de hospitalidade.
Referências Bibliográficas
Camargo, L. O. L. (2015). The interstices of hospitality. Research in Hospitality Management, 5(1), 19-27. https://dx.doi.org/10.1080/22243534.2015.11828324
Lashley, C. (2000). In search of hospitality: Towards a theoretical framework. In C. Lashley, & A. Morrison (Eds.), In search of hospitality: Theoretical Perspectives and Debates (pp. 1-17). Routledge.
Lugosi, P. (2008). Hospitality spaces, hospitable moments: Consumer encounters and affective experiences in commercial settings. Journal of Foodservice, 19(2), 139-149. https://doi.org/10.1111/j.1745-4506.2008.00092.x
Lashley, C. (2000). In search of hospitality: Towards a theoretical framework. In C. Lashley, & A. Morrison (Eds.), In search of hospitality: Theoretical Perspectives and Debates (pp. 1-17). Routledge.
Lugosi, P. (2008). Hospitality spaces, hospitable moments: Consumer encounters and affective experiences in commercial settings. Journal of Foodservice, 19(2), 139-149. https://doi.org/10.1111/j.1745-4506.2008.00092.x